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真正有效地用於營銷的費用不到10％，而其他的則是那些絲毫不可能創造價值的消耗。
公司發生業務滑坡的時候，秘書往往首先成為被裁員的物件，就是因為秘書的工作在直覺上是明顯不創造業務收入的。當然，這未必是一種正確的選擇，但這是一種符合直覺的選擇，公司也試圖透過這種做法傳遞一種資訊——公司在運營中要儘量降低非業務成本。
中國人比較喜歡固定的資產，企業發展到一定階段，喜歡蓋一些房子，來提升公司的“形象”。甚至初創的公司，為了有一個較好的形象，也要租用比較“像樣”的辦公室。IBM卻不這樣看，儘管IBM在中國有龐大的業務，也會長期地經營、拓展，但是公司內部有一個規定就是不蓋自己的房子。多年以來，IBM一直租用辦公樓，因為這種非業務性的投資會損害而不是增強公司的競爭力。對於非業務性投資，IBM堅持“造船不如買船，買船不如租船”這樣的經營理念。
“外包”的興起很大程度上不僅僅因為更便宜，簡單地透過會計成本計算，外包有可能更貴。這種模式興起的深層次原因是公司廣泛地接受了剝離非業務性活動的重要性，只有把主要的兵力盡量投入到核心的業務上來，公司才有可能創造競爭優勢。
CHAPTER11。3 不懂成本構成（4）
對於初創型公司，區分哪些是業務成本，哪些是非業務成本是本質的問題。因為公司尚不清楚哪些活動可以創造價值，也不瞭解另外一些只是浪費金錢而已，並且這種浪費往往是一個公司消亡的直接殺手。對於成熟的公司，儘管它們已經有了一定比重的有效業務成本，但通常還存在較大的提升空間。
初創型的公司往往缺乏有效開展業務的模式，於是，它們仿照現有的公司，招聘一些銷售人員
