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當領導者若能平易近人，對待下屬如同友人，體察民情，這樣的領導是深得民心的。因為他具有親和力，下屬會與他親而近之，對工作也會賣力，所謂士為知己者死。
2003年“非典”肆虐時，胡錦濤總書記出現在城市的街頭。溫家寶總理到陝西銅川慰問遇難礦工家屬時，飽含著熱淚說，“我用什麼語言也不能表達你們的那種痛苦”。這是一種真實的感情，是赤子情懷的真誠流露。與之形成鮮明對比的是，一些地方領導幹部經常出現在“與民同樂”的場合，卻很少出現在“為民分憂”的場合。他們的身影時常見諸媒體報端，卻不能給人民帶來真實的溫暖和感動。這些幹部跟群眾之間不是“魚水關係”，而是一種“蛙水關係”，需要群眾時，就像青蛙一樣往水裡跳；不需要群眾時，就跳上岸擺領導老爺架子。
群眾的眼睛是雪亮的，什麼樣的行動能夠感動群眾，什麼樣的行為令人反感，什麼是真心為民，什麼是擺譜作秀，老百姓心裡都有一杆秤。凡事都是以心換心、以情換情，如果你心裡時刻裝著人民的喜樂哀愁，時刻把群眾的溫飽冷暖掛在心上，自然會得到群眾的支援和擁護。
如果哪個黨員幹部嚴重脫離群眾而不堅決改正，那就喪失了力量的源泉，就一定要失敗，就會被人民拋棄。所以，共產黨人要立志做大事，不要立志做大領導。如果立志做大領導，就會滋生官僚主義和衙門作風，就會脫離群眾，失去對群眾的親情。百姓是我們的衣食父母，群眾是我們的執政基礎。作為黨員幹部，應該也必須像對待父母那樣，對廣大群眾充滿真情摯愛，對他們體現出真正的物質和人文關懷。
但是，親切並不等於一團和氣，更不是沒有原則、一味迎合，做老好人。在這個問題上，必須做到親切與原則的高度統一、親切與權威的高度結合。《論語》中講：“君子三變，望之儼然，即之也溫，聽其言也厲。”意為做人要剛柔結合，把握好一個度。
任長霞親手抓住罪犯，看到其年幼的孩子時，不禁流出熱淚，並且自己掏出錢來交給村民說：“拿這錢給他兒子買點吃的。”在任長霞身上，體現的既有國家權力的威嚴，又有人間情感的真諦，真正做到了情理相容，情義並重。這種剛與柔的結合不僅適用於做人和做事，也同樣適用於當領導。
心靈如上帝，行動如乞丐。這句話和我經常講的“低頭處世，昂首做人”的道理是相通的。
劉劭《人物誌》裡有一段話，我們今天用白話說就是，一味剛直而不柔和，就流於僵直；一味強勁而不精巧，就流於蠻幹；一味固執己見而不問來龍去脈，就流於愚闇；心氣十足而思慮不清，做事就會超越特定的規範；思慮通暢而不平正，就會流於放蕩。
這是一種境界，一種陰柔之美與陽剛之氣結合起來的為人、處世和當領導之道。所以說，處世的低姿態與做人的高風格完美統一，才能體現出高尚的人格和領導品格。
心理學上有一個概念叫做“情商”，是指理解他人及與他人相處的能力。它包括自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。自我意識太強，凡事以自我為中心，就容易忽略他人的感受，使人的性格逐漸變得自私、偏執、孤傲。
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第55節：清醒五 莫道百姓好欺，誰都不是傻瓜（6）
一個人，特別是領導幹部，應當具有較高的情商指數。要善於把握自己和他人的情緒，要對人民、對下屬有感情，以真心實意、真情實感去對待他人。這不僅僅是一個“情商”的問題，更是對一個黨員幹部的必然要求。
得民心者得天下。願領導們少一點領導味，多一點人情味，做一個親切友好的領導。
曾幾何時，我們把人性、人情當做資本主義的低階趣味來批來貶。這種做法，在今天的社會生活中當然恍若隔世。但檢討一下我們今天的政治生活領域，我們的黨政部門及領導的從政行為似乎依然欠缺點人情味、人性化而顯得乾巴，像個機械。
我想，這可能就是為什麼時下政治常常是上頭（黨政部門領導及其工作人員）熱，下頭（群眾）不熱甚至反感的重要原因之一，也是我們的政治宣傳（包括對外宣傳）耗費了不少人力、物力、財力但常常收效甚微，缺乏吸引力、感染力和影響力的主要原因之一。
政治本身是枯燥乏味的，帶有很濃的程式化、形式化、教條化色彩，常給人一種假、大、空的感覺。正因為如此，它其實更需要一點人情的和人性的裝飾與點綴。
古今中外的
