我用一生去尋找:潘石屹的人生哲學

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的舵手，專注於及時、靈活地調整方向，不要像泰坦尼克號一樣撞到冰山上，也不要擱淺。一定要順勢而為，抓住市場和經營最本質的東西。作為商人，最本質的就是這個社會上缺什麼，我們就去做什麼。所以大公司前面就要有一個燈塔，這個燈塔就是：市場需求。老闆應該專心研究市場需求。

我們公司目前業績很好，最重要的原因是來自於幾年前我們的一個決策。那時候我們看到，過去十幾年時間，開發商不斷建房子，注意力和資金全都集中在住宅的開發上，基本上一提開發商就是做住宅的，卻忽略了商業辦公樓。據統計，開發商中開發商業地產的連5％都不到。這裡面有個巨大的供應缺口，所以我們這幾年就把公司方向調整過來，瞄準即將出現的商業地產需求。當我們調整過來後，整個住宅產業就變成一個淺灘了，首先有“90平米70％”的限制，今年政府出讓的地塊有超過80％的地是廉租屋、經濟適用房，同樣地段的商品房不可能去跟成本很低的經濟適用房競爭。而我們的調整保證了良好的業績，而這個好的業績給我們傳遞的資訊就是市場上需要它。

市場中表現出來的需求就是人們在生活中的需求，其中有巨大的、遵循自身規律的生活的力量，所以市場管理尤其是需要無為而治的。經濟學裡面講到“無形的手”，其實就是指市場本身的規律。這無形的手為什麼被經濟學家發現而不是科學家、政治家們發現呢？就是因為經濟學家關注市場。市場中間，生活的力量是表現得最為明顯的。現在你看看，我們的生活，沒有透過市場的原理和方法去應用的已經非常少了。

船錨要起作用，就必須埋沒自己

在我們開發建設現代城的時候，曾到哈佛去參觀，感覺他們沒有多少管理概論之類的東西，都是案例，提供一個個案例讓你思考。所以我想，出員工手冊、出制度，不如給員工搞一本《投訴潘石屹·批判現代城》。不光讓付給我們錢的人投訴，我們付給別人錢的，有服務不好的地方也應該投訴。

當時我們公司的工程總監因為與部門經理鬧矛盾，最後要離開了，他跟我說，我現在覺得窩火。我問為什麼，他說你要是把我炒魷魚了，我心甘情願；我現在窩火的是我是甲方，讓乙方告狀，乙方給我氣受，世界上哪有這樣的道理？這種道理我還是第一次聽說，就問他甲方乙方有什麼差別。他說，甲方就是掏錢的人，人家就得聽我們的。甲方乙方在《合同法》上是平等的，但商場上，乙方求著甲方，甲方是業主，乙方是施工方，是供應材料的。由此看來，在中國人觀念中，服務意識上是不平等的：我給你掏錢，你就得求著我。這也就構成中國的獨特文化景觀：相互服務，還沒有被一些人意識到這是新型社會關係的核心。服務於他人，成為沒有面子的事，他們所謂的服務是令他人為自己服務。

我一再強調，房地產開發商不能把房子賣出去就完事，更重要的是以後的服務。這個服務不是指表面上要有多殷勤。一個有生命力的機構、公司，不僅要注重產品質量，更要注重的是服務意識與服務質量。

市場經濟仍然需要“為人民服務”。我覺得社會發展到現在的階段，服務於他人是一個很值得說一說的話題。人的美德有許多，比如團結、勇敢、誠實、創造力、同情等等。但我想，還有非常重要的一點，那就是“服務精神”。服務於他人的精神是當今社會中任何人都應該具有的基本品德。

過去我們公司衡量一個人，常常是按能力的大小、智力的高低去評判他，去給他安排職務和工作。但到了今天，我們意識到，服務精神是一個前提，有沒有服務精神和服務質量高低的重要性已經超過了能力和智商。因為，如果沒有服務精神，你的能力和智力就得不到發揮，甚至會起到反作用、破壞作用。

作為一個商業公司，過去更多的是強調為客戶提供服務。但社會發展到今天，僅為客戶提供服務已經遠遠不夠了。我們不能夠只為付錢的人提供服務，而在花我們錢的人面前；做大爺，做“甲方”；不能只是級別低的員工為級別高的員工服務，級別高的員工做大爺，發號施令。這都是違背服務的基本精神的。我們的員工、我們的公司不僅要為客戶提供服務，還要為我們的材料供應商、施工單位、裝置供應商、設計單位等提供優質的服務。為此，我們專門研究設計了兩套意見徵求表格：一套是徵求我們客戶的意見，比如購買了我們的房子有什麼樣的要求，我們的客戶服務部門、租務部門、市場部門可以隨時給他們提供服務；另一套是我們作為甲方為我們的“乙方”設計的意見表格，讓“乙方”也可