在路上--創業行動指南

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市場的開發，提升行業發展水平。例如，無煙鍋的發明，創造了新的顧客價值，滿足了消費者需求，雖然整個行業的需求量變化不大，但是提升了行業發展水平，推進了新產品開發，對整個行業具有顛覆性的意義。

創造顧客價值更多地出現在技術創新、渠道創新、產品創新上。這些創新都有一個前提，就是市場中沒有出現這種顧客價值。高技術行業，技術創新是行業發展的動力，市場導向的技術創新極大推動整個行業發展，甚至對消費者消費習慣具有顛覆性的影響。例如，液晶電視的發明，改變了電視機在消費者心中笨重的印象。顧客不但願意選擇液晶電視機，更重要的是顧客會習慣液晶電視機的外形，再也不會使用純平電視機。對渠道要求很高的行業，改善渠道往往能給顧客帶來方便，創造顧客價值。例如，透過網路渠道銷售書籍，較低了消費者購買成本，極大地創造了顧客價值。產品的創新不一定是技術上的創新，也可以是包裝上的創新，也可以是營銷理念的創新。這些創新都可能帶來顧客價值。比如，保暖內衣很早就發明了，但是近幾年才大量銷售，主要是營銷者提出了保暖內衣不但保暖，還體能突顯美麗身材的理念，這樣就迎合了現代消費者愛美的心理，這種理念馬上被顧客接受，實現了顧客愛美的價值，極大地促進了銷售。

其次，在實現顧客價值環節創新，包括渠道創新、營銷理念創新、生產創新、設計創新、技術創新等等。與創造顧客價值不同的是，實現顧客價值並非創造新市場，而是針對原市場的需求，利用新的技術、新的渠道等更好地滿足顧客的需求。這方面的例子很多，例如，利用準時生產製提高企業效率，降低產品成本，更好地滿足顧客對廉價產品的需求；提高技術和質量，更好地