第14部分 (第1/4頁)
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那麼我下面談一談，我們現代人在人際交往中學習白金法則什麼東西最重要？在我來看兩個問題最重要，第一個問題，擺正位置。我們現代社會，人與人之間是有不同的位置的。比如我現在跟各位講課，我為大家服務，中華人民共和國教育法規定，我國的教育是執行黨的教育方針，以學生為本，為學生服務。教育以學生為本，那就是為學生服務。什麼是服務，服務就是為別人工作，我這句話的言下之意就是當你為別人服務時，應該有求必應，不厭其煩。有同志說，說你這個意思不就是說我們服務就不平等了嗎？誰說不平等了？我們這個服務在這個意義上是平等的？什麼意義？一人為大家，大家為一人，相互服務。比如你在酒店工作，現在我給你講課，我為你服務，那麼，當然我要換一個角度，我到你酒店去了，你就是為我服務。我們看電視節目，電視臺的從業人員為大家服務，那麼電視臺的同志到你這兒來美髮、買衣服，你又為他服務。整個社會是相互服務的，但是在一個特定的位置上，服務是相對的，服務就是為別人工作。我打一個比方，那麼今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店，我那天上午腸胃不太好，沒有吃午餐，早餐也沒有吃。辦公室的同志當時有一個會議，他們上海人很細，就發現我沒吃，中午給我送餐，送了碗麵過來。五星酒店一碗麵就比較貴，這個面拿過來之後，我問服務生，我說這碗麵多少錢？他說加上服務費128。我說你這個這麼貴的話，我要驗收一下，我嘗一嘗，我嚐了嚐，其實那個面就是上海人叫陽春麵，就是光板面加點蔥花、澆點醬汁之類的，我吃了之後感到比較鹹，我跟他說我說不行，這個面太鹹，拿回去重做。服務生就拿走了。當時我們的工作人員有人在現場，就悄悄問我，說金教授，您是不是腸胃非常難受？我說什麼意思？他說我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務生這麼厲害過，如果您不舒服咱們到醫院去看。我說我跟你說實話，我沒有什麼不舒服，是這碗麵太貴，這麼128他賣的是服務，不是面，2塊錢一碗的面我是沒有意見的，128既然賣的是服務，我就要有權利提出要求，否則我吃兩塊錢一碗的面我吃多少碗？我吃64碗呢。我吃一個月呢。當然這個酒店服務非常好。不到10分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來，他也很會說話，他說先生，不好意思，我們五星酒店一碗麵都沒有把您吃得高興，實在影響形象，為了表示歉意，我親自來向你道歉。我是廚師長，另外我親自給你煮了兩碗麵，他說你試試。第一碗麵他拿給我看，是一個白色的碗，拿出來，他說這碗麵是你剛才吃的那碗麵的含鹽量的一半。他怎麼計算的，我也不知道，不可能給我做碗麵放多少鹽還記著吧。但是這句話讓你聽了好聽，因為他是定量分析。說明操作是有規矩的，然後還告訴我，這碗麵你要覺得還是鹹的話，還有一碗紅碗麵，又拿出來一個碗，他說這碗紅色的碗的面一點鹽都沒有放，但是給你準備了5、6種調料，有日本的大醬湯、美國的色拉醬、越南的魚露、印度的咖哩，還有北京炸醬，你可以按照自己需要去放。如果這兩碗你不滿意，我還給你做，直到你滿意為止。那我當然就滿意了，人家一點鹽都不放，你滿意嗎？當然他走了以後，我就跟我們的工作人員講，我說你明白嗎，這個就是服務。什麼是服務？有求必應，不厭其煩。
當然倒過來說，相對平等在這兒是不存在的。我要回到家裡去，如果老婆給我做的面，我就不敢提意見。我們電視機前的男性觀眾有這個體會吧，你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的。我就不敢說，我要說這碗麵鹹，她立刻跟我翻臉，你愛吃不吃。其實我在講一個擺正位置的問題。在現代社會中你和別人打交道一定要擺正位置。我曾經在一家外企工作過幾天，我當時也負一點責任。我去上班的時候，上司就告訴我，他說你記住，以後有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就立刻辭職。我當時覺得這個話好沒有道理，這個是什麼道理？多少多少年之後，我也當了上司了，我就明白了，他其實講的是現代管理中一個非常敏感的問題，執行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關企事業單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對。比如在企業，他認為，董事長是個笨蛋，總經理是個飯桶，部門經理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當董事長你知道董事長在想什麼嗎？你不當總經理你知道總經理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人
