金正昆談禮儀(百家講壇叢書)

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內容簡介：同樣都是工作，為什麼有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時常受人排擠？同樣都是生活，為什麼有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭不斷？現代社會中困擾人們的一大問題就是人際關係，它變幻無常，運用的好它會成為開啟財富的鑰匙，但是運用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。

今天，金正昆教授開啟禮儀的百寶箱，送給您一條人際交往的法則，擁有了它你便擁有了成功的人際關係，點石成金，因此它又被稱為“白金法則”。

（全文）

1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往物件需要什麼，我們就要在合法的條件下滿足對方什麼。在我眼裡，這個亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實是兩個要點，第一個要點，現代交往行為要合法。現代意識是什麼？最重要的一個現代意識就是法的意識。中華人民共和國憲法規定，依法治國，中華人民共和國是法治國家，市場經濟要求法治。所以，行為要合法。第二個要點是什麼呢？第二個要點就是，交往以對方為中心。你要沒有這樣的意識的話，有的時候是非常麻煩的。

有一次到一個朋友單位去，朋友是我中學同學，現在是一家大公司的董事長，那中學同學見了很親切，都20多年不見，很親切，非要請我吃飯。我說實話，我一般不太愛吃別人的請，腸胃不太好，但是那個同學請那很高興，中國人最重要的人際關係之一是同學關係，吃吧，不客氣。他是董事長，董事長、總經理、辦公室主任三個人陪著我去，進了一家高檔漁村，也沒有問我就把我拉去了，跟我講，金教授，跟你不客氣，知道你時間比較緊，咱們來了就吃，菜已經點了。那桌菜很豐盛，說實話，上千。我這個人還是善於溝通的，我就跟他講，我說董事長，你太客氣了，這桌飯得好幾千，謝謝。他也很實在，金教授，跟你不客氣，這個咱們不是政府，也不是別的部門，不存在大吃大喝的問題，這是我自己的錢，我願意，再跟你說實話吧，這個漁村是我大舅哥的產業。這個要什麼，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃。我說董事長，一方面要感謝你，另一方面你是我同學，一塊兒長大的，我說我也跟你不客氣了，古人講，來而不往非禮也，你這麼隆重接待我，我吃你幾千塊錢的東西，不給你點回報對不起你，我說我跟你老兄提個建議，你不太會請客。我問他，我說你請誰啊？他說金教授，我當然請你啊。我說你既然是請我，你為什麼不問我？金教授，您不吃什麼？你想吃什麼？您想吃海鮮還是想吃農家菜？即便是吃海鮮，到海邊吃，到農家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？你問一下，交往以對方為中心。我說你問都不問就把我拉這兒來了，說好聽點你敷衍了事，說難聽點，你打發叫花子呢。我這話一說，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉嫁矛盾，說明是那傢伙乾的。辦公室主任當時也委曲求全，沒吭氣。過了一會兒，董事長、總經理出去打電話，這辦公室主任就悄悄地跟我說，他說金教授，這桌菜都是好吃的。我說我再說個實話吧，可能都是你愛吃的，你又不是我老婆，你怎麼知道我愛不愛吃？他沒有那個以交往以對方為中心的意識。觀念決定思路，思路決定出路。一個人和別人打交道，理念正確，觀念正確是非常重要的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的。

它涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個問題。有效的溝通和良性的互動。我們上一講中講了，禮儀重點實際上是一個交往的意識，說實話，我們怎麼和別人處理好人際關係呢？那麼在人際交往中，要處理好自己的人際關係，恐怕有兩個要點是你不可以忘卻的。第一就是互動。什麼是互動？我喜歡講四個字，換位思考。比如我給各位出個小問題，假定你是天津市的一個機關工作人員，你們那個單位請金教授到天津去做報告，那麼單位領導派你開車到北京來，用車把我運到天津去，北京到天津高速公路怎麼也得走個一個半小時、兩個小時，請問你在車上要跟我交談，你覺得談什麼話題是比較好？

這個問題其實你看你怎麼回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個小時你不可能只說一句話，金教授，到了。那你運貨呢。但是你說話你得會說，我遇到搞接待搞服務的同志有的人他跟你聊天他不會找話題。比如你從外地到北京來，他第二天見到你就問你，昨天晚上睡得好嗎？不好也不可能跟你說啊