全員品牌管理

第7部分 (第1/4頁)

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二是欲蓋彌彰，當發現一些問題，還沒在市場表現出來的時候，企業往往去掩蓋，生怕問題傳播出去，給品牌帶來不利的影響。但網際網路時代紙是包不住火的，掩蓋的結果只會是欲蓋彌彰，有問題必須消滅在萌芽之時。

三是當問題已在市場爆發時，企業依然無動於衷，後知後覺，不主動去解決問題。當問題發展到不可收拾的地步時才去挽救，但此時，損失已經無法挽回。

埃克森公司對其油輪洩漏事件的處理過程中，由於對突發性事件反應遲鈍，最後不僅蒙受經濟上的損失，還使公司形象一落千丈。在事情發生後，埃克森公司既不徹底調查事故原因，也不及時採取有效措施清理洩漏的原油，更不向美、加當地政府道歉，致使事態進一步惡化，汙染區越來越大。公眾媒體對埃克森公司這種置公眾利益於不顧的惡劣態度極為不滿，群起而攻之，發起了一場“反埃克森運動”。最後埃克森公司付出了20億美元的清理費，並被處以50億美元的鉅額罰款。另外，由於公司形象受到破壞，西歐和美國的一些老客戶都紛紛抵制該公司的產品。

在激烈的市場競爭中，品牌作為一種無形資產，成為企業發展壯大的寶貴財富。珍惜自己苦心經營創立的品牌，精心維護品牌的形象，直接關係到企業的興衰存亡，切不可掉以輕心。企業應增強品牌保護意識，時刻關注並快速消滅品牌建設中出現的問題，信守服務承諾，儘量滿足消費者需求，從而培育和鞏固品牌信譽，用優質品牌牢固佔領市場，促進企業長足發展。

第三節　眾人拾柴火焰高（1）

2008北京奧運會取得了巨大的成功，中國也向世界展示了一個美好的形象。這離不開國家的努力，更離不開全民的投入、支援。每個愛國的公民用自己的行動來表明對祖國的熱愛、對奧運的支援，將自己最美的一面展現給別人。一張張笑臉最終讓世界看到了中國的大笑臉，每個人的個人品牌最終成就了中國這個大品牌。

試想，如果每個人都抱著“事不關己高高掛起”的心態，北京奧運將會是什麼樣？我們不敢想象。在企業的品牌建設中，又有多少“與己無關”，又有多少老闆成為了品牌建設的“光桿司令”？

一提到品牌，許多員工會想到，那是老闆和市場部或者品牌推广部的事情，與己無關；各部門之間相互推諉責任；在終端看到有損品牌形象的事情不管不問，反正那是終端人員的事情，不屬於我的工作範疇……總之，員工會認為品牌是老闆的，不是自己的，既然品牌不是自己的“孩子”，那也就沒必要去養。而所有的“事不關己”都是對品牌建設最大的誤讀和傷害。

品牌建設，不是一個人的戰役

韓國的某個組織對美國在獨立戰爭後為什麼摒棄奴隸制度、開創*制度非常感興趣，便委託了一個諮詢公司進行調查，該諮詢公司經過長期的資料蒐集和分析，把焦點集中在了美國的國父華盛頓身上，最終他們得出的結論是：華盛頓的*思想的產生根源，在於他小時候經歷的一件事情。

事情是這樣的：華盛頓的父親要他在自家的院子裡栽種一棵蘋果樹。剛開始的時候，他把樹栽在房子旁邊，房子的陰影經常會遮住小樹。華盛頓的父親見了就對他說：樹的生長需要充足的陽光，否則它就不能長得茁壯、健康，也就不能結出美味的蘋果。華盛頓聽從了父親的話，把蘋果樹移到了院子中陽光充足的地方。結果蘋果樹茁壯成長，並結出了豐碩的果實。

其實，品牌就像這棵蘋果樹，員工就像陽光，沒有陽光就沒有樹的成長，沒有員工就沒有品牌的茁壯，全員的力量是扛起品牌的保障。

品牌建設不是一個人的戰役，而是企業的全員戰爭。

企業的一切資源都是品牌的構成要素，作為企業最為重要的資源的員工，更是品牌建設中的重要因素。縱觀世界知名品牌無不是全體員工共同努力的結果。如IBM曾動員全球32萬名員工進行腦力激盪，共同思考和探討品牌的新內涵，最終從老沃森提出的追求卓越、以人為本的理念，延伸到“成就客戶、創新為要、誠信負責”的新價值觀。

員工在品牌建設中積極參與和積極維護，他們就會變成一支品牌大使隊伍，會使品牌之基更加穩固，並給品牌帶來更多的忠誠消費者。員工不積極參與