第8部分 (第2/4頁)
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就想去國外讀個ＭＢＡ。”
“別讀那麼多書了！”孔琴叫了起來，“你知道嗎，失敗使男人失去魅力，而成功會使女人失去魅力。你就不怕你將來嫁不出去嗎？”
我笑著問：“你現在是不是特想嫁人？”
“每當我下班累得不行的時候，我是盼著有人開車來接我。”孔琴突然又轉移了話題：“你知道嗎，孟恬又談戀愛了。”
“她那個男朋友才吹幾天？芽我沒聽她說。”我問，“她告訴你了？”
“沒有。”
“你又不是孟恬，那你怎麼可能知道？”
“你又不是我，怎麼就知道我不知道呢？”
我們倆都樂了。
子非魚，安知魚之樂？
子非吾，安知吾不知魚之樂？
………
來的都是客（1）
………
七月某日
今天是星期一，上午來公司的客人似乎特別多。十點多鐘，我陪科長外出辦事，在等電梯的時候，遇到一個四十幾歲的中年人。穿一件印有某快遞公司字樣的工作服，滿臉的不高興，嘴裡似乎唸唸有詞。看樣子，這位客人沒什麼經驗，值班的艾麗絲可能也沒接待好。我注意到科長的眉頭鎖得特別緊。
下午四點多鐘，我們一回到辦公室，科長就問艾麗絲，今天快遞公司那位客人怎麼回事。
“沒有什麼。”艾麗絲不在意地說，“上午十點來鍾，快遞公司的人剛進來，我問他預約了沒有；正在這時，中國銀行的榮行長就來了。他約好是十點整跟姜總見面。榮行長進來之後，我給榮行長和他的秘書沏了兩杯茶。我給姜總打過電話之後，領著榮行長去接待室，我就對那位快遞公司的先生說對不起，我太忙，要喝茶，茶杯在飲水機旁，自己倒一下。等我從接待室回來，那位客人就走了。”
“艾麗絲，知道嗎，你今天犯了兩個方面的錯誤。”科長開門見山，毫不客氣地說，“第一，你沒有堅持接待客人先來後到的原則。”
“可是榮行長是姜總的老朋友，而且還是預約好的。”
“我知道榮行長是姜總的老朋友，他們中行也是我們多年的開戶行，但是，在值班接待客人的時候，無論如何你也不能違反先來後到這條公平的原則。你在接待快遞公司的客人的時候，見到榮行長進來，你只要朝他稍微笑笑，跟他說聲請稍等就行了；正因為榮行長是我們的老朋友，所以他肯定會理解你的做法。今天快遞公司那位先生我也見了，估計是位下崗再就業不久的人，沒有多少經驗，所以他也只好帶著一肚子怨氣走了。如果要是換了一個脾氣急躁的，看你這麼厚此薄彼，當時跟你吵起來，說你勢利眼，你怎麼辦？這會給榮行長和其他客人一個什麼印象？當然，榮行長嘴上當時肯定不會說什麼，但一定會把這事記在心裡。他甚至會想，你東巖公司平時不老說自己把顧客當作上帝，原來就是這麼對待上帝的呀！如果要是真的這樣，你艾麗絲怎麼辦？”
艾麗絲把頭低下來了。
“還有，你今天在接待客人時，犯了以衣貌取人的錯誤。”
“我沒有以衣貌取人。”艾麗絲小聲反駁。
“你沒有以衣貌取人？”科長狠狠地問。“作為秘書，他預約沒預約，你心裡沒數？你問他預約了沒有，實際上就是看他是個推銷速遞的，告訴他是個不受歡迎的人。不要問客人預約沒預約，我已經說過多次了，你們怎麼就改不了這毛病？！”
艾麗絲不敢反駁科長了。
“的確，現在有許多送水、送飯、文具、快遞公司的人上門推銷，會影響一些我們前臺的接待工作。即使如此，你見了他們，也不能表現出一副不耐煩的樣子，擺出一副高高在上的架勢。你無形的優越感會讓他們產生自卑感，甚至產生怨氣。當他們推銷的時候，你只要婉言謝絕，他們一般不會胡攪蠻纏。”
“可也挺煩人的。”瑪麗說。
“這就是秘書的工作。何況婉言謝絕也不費什麼事。”科長說：“重要的是，我們不能給別人一種店大欺客的感覺。我們公司是希望在中國紮根，成為一家百年老店。作為百年老店靠什麼？靠的是誠信！誠信是什麼？誠信就是童叟無欺！你們經常去麥當勞，為什麼不學學人家？據說前些天高考，很多考生拿著複習課本去麥當勞，許多人只要一杯飲料，有的甚至連一杯飲料都不買，就在麥當勞一呆就是好幾個小時。對於這些考生，麥當勞不但不趕他們走，反而特意為他們延長了營業時間。”
振聾
