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致歉要用“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語;接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等詞語回應。
在商務交往中,需要掌握的道歉的技巧,有下面幾點:
道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處,應該說 “深感歉疚”、“非常慚愧”;渴望別人諒解時應該說 “多多包涵”、“請您原諒”;一般的道歉場合,則可以講 “對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。
道歉應當及時。知道自己錯了,馬上就要說“對不起”。
道歉應當大大方方,堂堂正正,不要遮遮掩掩,也不要過分貶低自己。
有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去或是送上一束鮮花,婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反饋。
祝賀要熱情
祝賀,就是向他人道喜。每當他人在工作與生活上取得了進展,或是恰逢節日喜慶之時,對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言,會使對方的心情更為舒暢,雙方的關係更為密切。
祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等,都有自己特定的適用範圍。在多數情況下,幾種方式也可以同時並用。
一般說來,口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求,一是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩,二是要區分物件,迴避對方忌諱的。
通常,口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語:“恭喜”、“我真為您而高興”、“事業成功”、“學習進步”、“工作順利”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發財”之類的吉祥話,
在祝賀開業時,應該說“事業興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”;祝賀生日時,除了“生日快樂”可廣泛使用外,“福如東海,壽比南山”這種祝詞只適用於老年人,不宜對年輕人尤其是孩子們來講。
對新婚夫婦,應該使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語。
有些祝賀的話本意不錯,但可能犯一些人的忌諱,應該回避。比如,不要祝即將乘飛機的人“一路順風”,因為這對飛機飛行有礙。香港人不愛聽別人祝他“快樂”,因為在粵語裡,“快樂”與“快落”的發音一樣,顯得不吉利。
告別忌唐突
告別是人際交往中的重要時刻,如果告別能留給人以美好的印象和久遠的回味,對日後的交往和友情是很有益處的。按照常規,道別應當由來賓率先提出來,假如主人首先與來賓道別,難免會給人以厭客、逐客的感覺。
禮貌的告別應該經過以下的過程:
在告別前略有一點鋪墊,使對方對告別有一個思想準備,否則突然說“我要走了”,就顯得唐突而失禮了。
在告別時應該適度寒暄,如對長者、師者表示問候,請對方保重身體等。對待同輩朋友,可以問候其父母,祝其安康。也可根據實際情況,向對方表示良好的祝願。
採用揮手告別的正確做法是:身體站直,不要搖晃和走動,目視對方,不要東張西望,可高揚右手,也可雙手並舉,但不要只用左手揮動,手臂要盡力但顯得自然地向前伸,不要舉得過低,也不能過分的彎曲。掌心要向外,指尖要朝上,手臂要左右揮動,如用雙臂道別,兩手要同時由外側向內側揮動。
不少人告別的前期禮儀都做得不錯,但是到了最後關頭會失禮。對方剛上車,或步行還不很遠的時候,送別者一轉眼就不見了,這會使人感到很掃興。應該讓對方遠去以後,送別者才離去,那樣在禮數上才算周全。
如果主人送至車前,在道別的時候,客人在車內坐好後要將車窗搖下來與主人告別致意。
作為主人,在道別時,特別應當注意四個環節:一是應適當加以挽留;二是應當起身在後;三是應當伸手在後;四是應當相送一程。
常用告別語有三種型別:
1.主客之間的告別語
客人向主人告別時,應該說“請回”、“請留步”、“就此告辭”、“後會有期”等,主人則以“慢走”、“走好”等話語回應。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”、 “多多保