曉梅說禮儀

第5部分 (第2/4頁)

致歉要用“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語；接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等詞語回應。

在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點：

道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，應該說　“深感歉疚”、“非常慚愧”；渴望別人諒解時應該說　“多多包涵”、“請您原諒”；一般的道歉場合，則可以講　“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。

道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”。

道歉應當大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。

有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反饋。

祝賀要熱情

祝賀，就是向他人道喜。每當他人在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關係更為密切。

祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等，都有自己特定的適用範圍。在多數情況下，幾種方式也可以同時並用。

一般說來，口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求，一是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，二是要區分物件，迴避對方忌諱的。

通常，口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語：“恭喜”、“我真為您而高興”、“事業成功”、“學習進步”、“工作順利”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發財”之類的吉祥話，

在祝賀開業時，應該說“事業興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”；祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“福如東海，壽比南山”這種祝詞只適用於老年人，不宜對年輕人尤其是孩子們來講。

對新婚夫婦，應該使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語。

有些祝賀的話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，應該回避。比如，不要祝即將乘飛機的人“一路順風”，因為這對飛機飛行有礙。香港人不愛聽別人祝他“快樂”，因為在粵語裡，“快樂”與“快落”的發音一樣，顯得不吉利。

告別忌唐突

告別是人際交往中的重要時刻，如果告別能留給人以美好的印象和久遠的回味，對日後的交往和友情是很有益處的。按照常規，道別應當由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺。

禮貌的告別應該經過以下的過程：

在告別前略有一點鋪墊，使對方對告別有一個思想準備，否則突然說“我要走了”，就顯得唐突而失禮了。

在告別時應該適度寒暄，如對長者、師者表示問候，請對方保重身體等。對待同輩朋友，可以問候其父母，祝其安康。也可根據實際情況，向對方表示良好的祝願。

採用揮手告別的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動，目視對方，不要東張西望，可高揚右手，也可雙手並舉，但不要只用左手揮動，手臂要盡力但顯得自然地向前伸，不要舉得過低，也不能過分的彎曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右揮動，如用雙臂道別，兩手要同時由外側向內側揮動。

不少人告別的前期禮儀都做得不錯，但是到了最後關頭會失禮。對方剛上車，或步行還不很遠的時候，送別者一轉眼就不見了，這會使人感到很掃興。應該讓對方遠去以後，送別者才離去，那樣在禮數上才算周全。

如果主人送至車前，在道別的時候，客人在車內坐好後要將車窗搖下來與主人告別致意。

作為主人，在道別時，特別應當注意四個環節：一是應適當加以挽留；二是應當起身在後；三是應當伸手在後；四是應當相送一程。

常用告別語有三種型別：

1．主客之間的告別語

客人向主人告別時，應該說“請回”、“請留步”、“就此告辭”、“後會有期”等，主人則以“慢走”、“走好”等話語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”、　“多多保