細節決定成敗Ⅱ

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瓜，誰都沒有責任。實際上，顯然是總經理的系統思考和系統組織有問題。

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二、老議題，新熱點……細節不是新發現（2）

對所有企業來說，產品結構及產品質量、技術含量或工藝標準以及技術創新、企業形象及品牌建設、廣告和公共關係、價格政策和盈利模式、渠道建設及終端促銷、客戶關係及客戶服務、供應鏈及物流管理、資金籌措及資金排程、會計和財務、組織結構及員工素質、員工福利和培訓、環保和安全生產、決策層的眼光和洞察力、危機處理等都好比是木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會阻礙企業的長遠發展，甚至導致企業“心肌梗死”。以細節為表現形式的要素，便構成了企業的整個系統。在這裡，任何一個環節出錯，都會影響到系統輸出的結果。

我們在做企業諮詢和管理顧問活動中深知，我們作為顧問，並非有驚人之處，更無絕妙之策，不過是藉助系統科學的方法和企業管理者一起把事情釐清，並以自己的專業之長指導企業點滴落實而已。因此，我們的諮詢團隊就在整理自己的諮詢體會的基礎上，寫了名為《落實要到位關鍵看結果》的書，很受歡迎，其原因就在於，揭示了很多企業管理中應該關注的細節。

在西方，“上帝存在於細節之中”的認識，讓他們做任何事情都非常注重細節。而注重細節的管理行動，也讓他們在實踐層面對細節的認識進一步深化。

惠普創始人戴維·帕卡德就說：“小事成就大事，細節成就完美。”

麥當勞創始人克洛克說：“我強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。”

麥當勞前總裁弗雷德·特納也說：“我們的成功表明，我們競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，就是因為他們缺乏對細節的深層關注。”

日本松下公司的創始人松下幸之助強調“不放過任何細節”，並說：“無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。”

在西方有“商業教皇”之稱的布魯諾·蒂茨提出：“一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。”

德國連鎖超市DM的總裁格茨·維爾納也說：“奧秘全在細微處。”

建築大師密斯·凡·德羅在回答其成就是如何產生的提問時，說：“魔鬼在細節。”

可以說，細節是一個古今中外都有過深入論述的老話題，《細節決定成敗》不過是舊戲新唱。

三、見一葉落而知天下之秋……細節的預測功能（1）

作為反映事物內在聯絡和本質的細節，本身有諸多功能。我在《細節決定成敗》中已經對細節的功能有所論述，這裡僅對細節的預測功能加以說明。

細節的定義告訴我們，透過細節可以窺見事物的本質和內在聯絡，即細節的預測功能。“見一葉落而知天下之秋”、“一滴水可以映照太陽的光輝”，都是這種功能的體現。

抗日戰爭期間，華僑領袖陳嘉庚率團到國內訪問，他先到國統區，國民黨用一頓800元大洋的盛宴來款待；他後到延安，毛澤東則用幾元錢的家常便飯為他接風。一奢一簡，使他看清了國民黨“前方吃緊，後方緊吃”不可挽回的腐敗墮落，看清了共產黨同仇敵愾、艱苦抗戰的高昂鬥志。從此，他認定中國的前途就寄託在中國共產黨身上，於是，就堅定不移地站在中國共產黨一邊，成為中國共產黨的朋友和中國革命勝利的見證者。與國與民，同心若此，如何不勝，何事不成？

太平天國的失敗可以列出十幾條原因，但只要看到如下細節，人們也會認定天國必敗。洪秀全有妻妾88人，加上各類妃嬪、女官、女司等總計有2300多名婦女在天王府陪侍。因妻妾太多，洪秀全連姓名都記不住，乾脆一概編號。楊秀清至少也有老婆60餘人，卻仍不滿足，四處蒐集佳麗。1856年，北王殺掉東王之時，殺盡後宮有孕美女，單單殉夫而死的美人就有54人。荒淫至此，焉能不敗？

中日甲午海戰前，東京灣防衛司令官東鄉平八郎應邀上中國“定遠”艦參觀。當時，中國的軍艦在噸位、數量等很多指標上都勝於日本。甲午戰前，中國位列世界第七大海軍強國，“北洋水師”號稱“東方無敵艦隊”；而日本海軍則極為勉強地位居第12位。這給人們一種印象，以為中日海戰，中方必勝無疑。可是當見到中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八地晾著短褲、襪子，東鄉平八郎就對同僚說：“其藐視武裝若此，終不堪一擊也！”果然