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和感情，以引起好感。尤其要避免使用粗魯、汙穢的詞語。在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激性；在語氣上要和婉、文雅。
身體語言的巧妙運用
成功的社交口才，既要有動人的談吐，又要有得體的表情動作，方可趨於完美。語言較多地顯示著內在的思想和智慧，舉止則更多地顯露著外在的風度和形象。恰當地調動姿勢和動作來幫助自己說話，會使你的表達更加富有魅力。
身體語言能彌補有聲語言的不足，它透過有形可視的、具有豐富表現力的各種動作和表情，協助有聲語言將內容準確無誤地表達出來。視、聽作用雙管齊下，能給聽者完整、確切的印象，輔助有聲語言更好地表情達意。
要巧用身體語言，首先，要懂得如何設計完美的身體語言。
在日常生活中，人們的舉手投足，一顰一笑，無不傳遞著大量的資訊，顯露出主體的思想感情、愛憎好惡和文化修養。身體語言的設計和運用能使談話聲情並茂、形神皆備，使談話者風度翩翩、儀態萬方。
——你會坐嗎
除了演說之外，說話時多半是坐著的。關於坐有多種不同方式，有的人喜歡坐在中間，讓大家圍坐在自己身邊；有的人喜歡坐在會場的角落，不讓別人注意到自己。其實，最好的坐位是面對聽眾，讓大家清清楚楚地看見自己。坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中，或者盤腿，或者把手臂擱在椅背上，這樣都會引人輕視，這些都必須時時注意。
——不可忽略的腿
不論坐著站著，腿部常常呈現出這樣三種姿勢：兩腿分開、兩腿併攏和兩腿交叉。兩腿分開是一種開放型姿勢，顯出穩定、自信，並有接受對方的傾向；兩腿併攏的姿勢則過於正經、嚴肅；兩腿交叉是一種防禦性姿勢，往往顯得害羞、忸怩、膽怯，或者隨便散漫。
還有一種架腿的姿勢，就是常說的蹺二郎腿。架腿姿勢通常是控制消極情緒的人體訊號，專家們說它“頗有不拘禮節的意味”，對於女性來說，這是一種不可取的姿勢。
說話時，最好採取兩腿分開的姿勢。站立時，兩腿張開，兩腳平穩著地成“丁”字型或平行相對，或一前一後，軀幹伸直，不要屈膝和彎腰弓背，否則顯得消極懶散，無精打采。坐宜端坐，即兩腿稍稍分開，間距不超過肩寬，女性更要注意不過分叉開，腰板輕鬆地挺直，這樣顯得自然、從容，情緒飽滿。
——舉放自如的手
當發表意見時，如何安放手是特別值得留心的。最好是把它們忘掉，讓它們自然垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭而累贅，插在衣袋裡或是放在背後也可以。總之，能讓你的情緒平和就可以了，不要過多注意它們是否有礙，更不必顧慮聽眾會留意你的手的位置。
第三章 交談的技巧（3）
如果在說話時將注意力集中於真情的流露，兩手就會成為你表達意思的工具，會幫助你說話。在需要時，它們會自然地舉起來，或放下去。不過，千萬不要故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣就會使你的身體不能自由行動。而用手玩弄自己的衣服，聽眾會因此轉移注意力，而你自己也會因此顯得愚拙。
——傳情達意的表情
表情，即面部表情，主要是臉部各部位對情感體驗的反應動作。它與說話內容的配合最便當，因而使用頻率比手勢高得多。
常用面部表情的含義有：點頭表示同意，搖頭表示否定；昂首表示驕傲，低頭表示屈服；垂頭表示沮喪，側首表示不服；咬唇表示堅決，撇嘴表示藐視；鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示輕蔑；嘴角向上表示愉快，嘴角向下表示敵意；張嘴露齒表示高興，咬牙切齒表示憤怒；神色飛揚表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。
——會說話的眼睛
交談時，要敢於和善於同別人進行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯絡，談話在頻頻的目光交流中可以持續不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。
交談中不願進行目光交流的人，往往叫人覺得是在企圖掩飾什麼或心中隱藏著什麼事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩定或性格上不誠實；如果幾乎不看對方，那是怯懦和缺乏自信心的表現，這些都會妨礙演講。當然，和別人進行目光交流並不意味著老盯著對方。
研究表明，交談時，目光接觸對方臉部的時間宜佔全部談話時間的
