口才全書

第5部分 (第2/4頁)

告訴對方，這是他花費了多年的精力和心血才研究出來的，希望他能仔細鑑定。

幾周後，威廉二世接到了那位權威人士的報告。裡面附有一疊從數字推論出來的詳細分析，文字報告是這麼寫的：“陛下，非常高興能見到一幅美輪美奐的軍艦設計圖，能為它作評估是在下莫大的榮幸。可以看出這艘軍艦威武壯觀、效能超強，可說是全世界前所未有的海上雄獅。它的超高速度舉世無雙；而武器配備可說是獨一無二，配有世上射程最遠的大炮和最高的桅杆；艦內的各種設施，將使全艦官兵如同住進豪華旅館。這艘舉世無雙的超級軍艦隻有一個缺點，那就是如果一下水，馬上就會像只鉛鑄的鴨子般沉入水底。”

威廉二世看了這個報告不禁笑了。其實，這位造船界的權威人士的意思就是這張設計圖一竅不通。但如果他直言不諱：“陛下，您的設計圖一無是處，只有一個空架子。”結果會怎麼樣呢？不言而喻。

所以，同樣的說話意圖，不一樣的說法，效果截然不同。可見，掌握談話技巧是多麼重要。

儘量使用柔和的語言基調

俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”一般情況下，能把人說“笑”的語言，通常是柔和甜美的。古往今來，和氣待人、和顏悅色都被視為一種美德。柔言談吐是值得提倡的一種交際方式。

柔言談吐表現為語氣親切，語調柔和，語言含蓄，措辭委婉，說理自然。這樣說話對方會感到親切和愉悅，所談之言也易於入耳生效，有較強的征服力，往往能收到以柔克剛的交際效果。

柔言談吐的表達方式一般有兩種：

一種是謙讓表達法：

一家瓷器店的營業員遇到一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鐘頭還沒選好，營業員因顧客太多不得不照應別的顧客。這位女顧客覺得自己受到了冷落，就沉下臉來，大聲指責說：“你這是什麼服務態度，沒看見我先來的嗎？快讓我先買，我還有急事。”

這話真夠刺耳難聽的，如果和她較真兒，會吵得不可開交。然而，營業員沒有這樣，他安排好其他顧客後說：“請你原諒，我們店生意忙，對你服務不周到，讓你久等了。”營業員的態度和話語真誠而謙讓，那位女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情地說：“我說得不好聽，也請你原諒。”

有理不在聲高，並非說話有稜有角、咄咄逼人才有分量。這種謙讓式表達法充滿了尊重、寬容和理解，本身就產生了一種感化力，從而引起對方的心理變化。火氣遇上和氣，就失掉了發洩的物件，自然就會降溫熄火。

另一種是委婉表達法：

當你和他人意見不合，又想堅持己見時，萬萬不可對他人譏諷嘲笑，橫加指責。委婉地表達自己的堅定立場，會取得意想不到的溝通和說服效果。

1940年，處於前線的英國已經無錢從美國“現購自運”軍用物資，一些美國人便想放棄援英，而沒有看到唇亡齒寒的嚴重事態。羅斯福總統在記者招待會上宣傳《租借法》以說服他們，為國會透過此法成功地營造了輿論氛圍。

羅斯福並未直接指責這些人目光短淺，這樣只能觸犯眾怒而適得其反，而是妙語聯珠，以理服人。他用通俗易懂的比喻，深入淺出地說明理由，點中要害，人們不得不心悅誠服：“假如我的鄰居失火了，在四五百英尺以外，我有一截澆花園的水龍帶，要是給鄰居拿去接上水龍頭，我就可能幫他把火滅掉，以免火勢蔓延到我家裡。這時，我怎麼辦呢？我總不能在救火之前對他說：‘朋友，這條管子我花了15元，你要照價付錢。’這時候，鄰居剛好沒錢，那麼，我該怎麼辦呢？我應當不要他15元錢，讓他在滅火之後還我水龍帶。要是火滅了，水龍帶還好好的，那他就會連聲道謝，原物奉還。假如他把水龍帶弄壞了，答應照賠不誤的話，現在，我拿回來的是一條仍可用的澆花園的水龍帶，這樣也不吃虧。”書　包　網　txt小說上傳分享

第三章　交談的技巧（2）

羅斯福總統援英的決心很堅決，但他沒有直接表達這種強硬的態度，而是用通俗的比喻表達自己的真實想法，達到了較好的說服效果。使用柔言談吐要注意以下事項：

首先，要加強個人的思想修養和性格鍛鍊。我們知道，語言美是心靈美的具體表現。一個心靈醜惡的人，語言絕不會美，有善心才有善言。

其次，柔言談吐，在造詞用句和語調語氣上有一些特殊的要求。比如，應注意使用謙敬詞、禮貌用語，表示尊重對方的觀點