絕對挑戰

第6部分 (第1/4頁)

問題３

如果你曾經有過一次為客戶服務失敗的經歷，最近你在接觸另外一個新客戶的同時，發現那個讓你痛失信心的老客戶也在現場，這個時候你會怎麼辦？

◇備選答案

Ａ、迴避老客戶找機會溝通客戶。Ｂ、不在意老客戶爭取新客戶。Ｃ、兩個客戶同時爭取。

◇選擇結果和理由

周南選擇了Ａ

周 南［應聘者③］：我覺得一個客戶過來，他第一印象對你很重要，如果他邊上站著一位以前曾經有過某種這樣的服務，這樣一個客戶肯定會影響這一次的溝通。如果我有機會贏得新的客戶的信任，讓他感受到我的服務，未來我肯定還有機會去把原來的那位老客戶重新讓他回來。

榮志宏選擇了Ｂ

榮志宏［應聘者①］：客戶的需求是最重要的，這兩個客戶甭管新老，他可能需求不一樣的，不能因為第一個客戶需求點，我們不能滿足他的需要。那麼第二點就跟第一個一樣不可能的，因為我們最終要找到客戶需求點。

柏瑞敏選擇了Ｃ

柏瑞敏［應聘者②］：我的出發點跟他們有點不同，因為首先第一點來說，既然這兩個客戶同時都出現在了我的面前，首先我就是不能因為第一個客戶曾經拒絕過我，然後我現在迴避他或者不理他。我也會非常主動、非常熱情地去爭取。如果他當面否定我的話，我會非常耐心地跟他說，我向他介紹為什麼要營銷這個產品，非常耐心地跟他做一個重新的交流。

曹彤［招聘方代表］選Ａ；尹玫江［職業顧問］選Ａ

曹 彤：我認為Ａ這個方法，跟老客戶這個矛盾不要公開化，不要去因為這個矛盾影響新客戶，去暫時地迴避一下不妨是個好辦法。

尹玫江：我覺得這個題目還有一點很有趣的地方，實際上它也反映他們三位對於風險的一個看法，和承受的程度。因為實際上Ｃ是風險相對來講是最大，但是回報也是最大的。我覺得柏小姐可能外表看不出來，但是實際上是比較進取。

◇選手預測

榮志宏［應聘者①］：二號最容易被淘汰。因為從經驗上缺，從知識上也缺。

柏瑞敏［應聘者②］：我覺得一號最容易被淘汰。他缺乏一個是跟客戶溝通的能力和一個專業能力。

周 南［應聘者③］：我有可能拿到這個職位。榮先生最容易被淘汰，這個職位需要很好地跟客戶馬上建立一種溝通，我覺得在溝通方面榮先生未必能馬上找到客戶的需求點。

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絕對挑戰第３期（6）

◇觀眾評論

觀眾甲：從營銷角度來講周先生最合適。但綜合來看，我看二號不論是她的專業知識，以及她的這種親和力，做營銷的一個最基本的親和力來講，綜合來看，二號我認為是表現最好。

觀眾乙：我覺得他們是一個團隊，比如說像周南，他可能是一個在前面，那個開拓市場，敢拼敢衝的那樣一個人。那麼我覺得柏小姐的話，更適合一個管理一個售後這麼一個客戶的關係，她有很好的親和力，她能夠很耐心地跟客戶溝通。我覺得榮先生的話呢，我覺得他更是一個後臺的一個技術支援，他能夠給企業和個人提供很好的一種理財的規劃和管理。

選擇結果

現場觀眾最後投票結果：周南［應聘者③］領先；其次是柏瑞敏［應聘者②］和榮志宏［應聘者①］。

周南［應聘者③］獲得由智聯招聘網提供的一萬元培訓基金。

企業最終選擇的是：柏瑞敏［應聘者②］

◇選擇理由

曹 彤［招聘方代表］：我個人比較看重她這種認同感，因為她在１０年當中沒有換過工作崗位。我們講理財規劃師，雖然這個職位非常特殊，但是它並不是一個自由職業，它更多是在銀行的統一規劃下去執行，所以說要有一種文化的認同，執行政策的堅定性。

◇專家點評

尹玫江［職業顧問］：周先生他適合於從事在國外比較流行的獨立個人理財規劃師，往專家諮詢顧問這方面發展。榮先生他比較適合在理財機構或者是金融機構裡面從事產品的設計、研發。

場外點評

本次招聘最大特點就是專家的問話點評和招商銀行負責人的問話和點評。從三個選手表現來看，周南和柏瑞敏的表現非常出色，所以周南獲得了一萬元培訓基金，柏瑞敏獲得了個人理財顧問的職位。

從壓力面試、實力作證