世界上最會說話的人

第7部分 (第3/4頁)

嗎；啊；太好了；哦；……

3。　複述

複述就是重複講話者所表達的資訊的關鍵詞或短語，透過這種方式來得出更多的資訊，以獲得一個清楚的理解。

如有人告訴你，“昨天那真是一次有趣的會議。”誰知道他在說什麼，作為傾聽者，你應該反問道：“有趣的會議？”

4。　探究式提問

下面舉例說明：“你完成那個報告了嗎？”答：“完成了。”

“會議什麼時間開？”答：“兩點。”

這些是常用的提問關鍵詞——

為什麼：“你為什麼覺得顧客會反對我們提出的觀點呢？”

告訴：“告訴我有關這件事情的更多資訊，好嗎？”

解釋：“給我解釋一下你對這個問題的看法。”

什麼：“昨天開會時發生什麼事情了？”

怎麼樣：“你在這次產品促銷推廣活動中表現得怎麼樣？”

闡述：“闡述一下公司的經營理念。”

描述：“描述一下這次展示會的具體情況。”

給出：“給出例子說明你的意思。”

對於大多數人而言，要想發揮好傾聽的力量，獲得良好的效果，上述幾個方面已經足夠我們使用，只要能夠靈活運用就可以了。

能告訴我，你是怎麼想的嗎

每個人都渴望獲得認可，無論他是國家元首、世界首富，還是流浪漢、乞丐。因此，要使別人喜歡或者敬重你，你最好在自己想說什麼事情前，首先知道他們會說什麼。說話之前先傾聽，不但能夠避免亂說話，同時還是一種能夠認可任何人的極具力量的方式。

西方有一句著名的諺語：沉默可以使傻子成為聰明人。

傾聽是溝透過程中一個最首要的環節。幾乎在任何情況下，我們所能做到的最重要的事情就是傾聽。例如，作為管理者，在講話前，只有傾聽，才能幫助你在回答問題時提供更多的資訊幫助。當我們養成了傾聽的習慣時，我們就必然會了解我們的員工和顧客的問題、挫折以及需求。

所以，要成為優秀的管理者，用心傾聽他們的擔心、恐懼和觀點，是排在我們工作首位的。而做到這一點很容易，只需要我們安靜地傾聽，就可以了。不要裝得跟聖人似的人五人六地說話，哪怕我們不做任何事情，也要傾聽。在辦公室裡傾聽，在酒吧裡傾聽，在裝貨倉庫裡傾聽，在工作車間裡傾聽，你可以隨時隨地。

有相當一部分經理人、管理者，自欺欺人地認為，下屬員工們會絕對願意聽從他們的意見的。這是一位經理人說的話：“我說了這麼多啦，你們覺得我怎麼樣？”如果我們總是張著嘴，我們學到的東西會非常有限，我們瞭解到的真相也會少得可憐。

一位管理者要成功，很有必要先聽聽自己的職員都在說什麼；一位營銷者，學會多讓顧客說說他們的意見，對迅速提升業績、維持業績穩健發展，相當關鍵。

事實上，為了更有效地與人溝通，我們要做的第一件事就是——主動去聽。當你真正地聽別人講話時，你就會立刻提高他們的效率。因為，你給了他們最渴求的東西——“認可”，當然，這也是我們最渇求的東西。

為了提高效率，這句話永遠不要再用了：“一直以來，我們就是這麼幹的。”因為這句看似簡單、常用的話，沒有任何積極效果，而且與提高效率背道而馳。不要再跟你的下屬說這句話了，如果你想提高效率和績效的話。

從現在起，當別人帶著問題來問我們應該做什麼時，建議你看著他們的眼睛，回答他們一句神奇的話：“能告訴我，你是怎麼想的嗎？”

試試吧，先這麼說一句，然後再進行傾聽。通常，你會看到三種情形發生。

情形一，他們想好的正是你想要對他們說的。但既然他們就是這麼想的，他們會以最有力量的方式支援這種你和他們都共同擁有的想法。於是，效率就會提升到最高。

情形二，他們給你的是一個你從來沒有想過的想法。即使你是老闆，也不能保證你的想法最能在市場上賺到錢。要想賺到更多，就繼續傾聽吧。

情形三，他們的想法根本不可行，原因他們可能不知道。這時，你就可以解釋為什麼他們的想法行不通了。

當能認真聽取別人的意見時，你必然很快就可以建立一支高效的隊伍。並且，這樣的高效能持久。

在聯邦快遞創立早期，出現了一個常見的人事問題——人員變動。聯邦快遞的網路