世界上最會說話的人

第7部分 (第2/4頁)

顧客自己的購買慾望可能還是朦朧的，但我們要敏感地捕捉到這個訊號，讓顧客的購買慾望變得清晰起來。

下面是一些購買訊號的例子，你可能遇到過：

“最多能打幾折呀？”

“我可以試用一下嗎？”

“這臺電腦是怎麼操作的？”

“我可以帶回家試一試嗎？”

“我家老公/老婆會喜歡它。”

“要是我買下來的話，現在要付多少錢？”

“如果按月付款，有什麼條件嗎？”

“這種型號的與那種型號的有什麼區別嗎？”

“是的，我明白你的意思。”

“這種款式看起來真漂亮。”

……

預防“火星”蔓延成“火災”

傾聽時，你最好看起來是在專心地聽，而且要讓人家看得見。實話告訴你，若要在“仔細聽”和“看起來仔細在聽”中二選一的話，最好還是選擇後者吧。

很多人常常說一些不值得一聽的廢話，但是，若此時你聽得目光呆滯、看起來一副漠不關心的樣子，你看看對方是不是“火光四溢”，會不會找你的麻煩。因此，“看起來”有興趣，要遠比“真的”有興趣重要得多。

可能你並不總是同意你所聽到的東西，但是，要給予足夠的注意力。我們常常會看到：傾聽別人的問題，會化解困境，就像把氣球裡的氣放掉。當“火星”出來時，我們不必說任何東西，只需要保持沉默，只需要傾聽！

為什麼人們會在和別人共同分擔難題時，心裡覺得好受一些呢？因為，個人遭受挫折的部分原因是，他們認為自己沒有得到別人的理解。換句話說，他們的聲音被別人忽視了，誰也不願意聽！要知道，“星星之火”是可以燎原的，不願意傾聽，對於一般人還影響不太大，要是領導者、經營者和管理者，你的下屬必然會爆發！嚴重時，會釀成“火災”。

如果我有一個問題告訴你，你聽了，我會覺得好得多，因為你現在知道我有什麼樣的感覺。其實，你什麼也沒有做，也什麼都不需要做，只是知道我是怎麼想的，我的挫敗感就會減輕下來，我的敵對情緒也會慢慢消減。

我們總是不停地搬起石頭砸自己的腳。當我們誇誇其談卻不顧別人的談話時，我們顯然沒有抓住重點。只有最大限度地提高自己的傾聽能力，才能提高我們的溝通能力。

透過傾聽，管理者可以釋放員工們的潛力。削減成本和經營費用不是提高生產率的正確做法。你應該向員工們表明：你覺得他們是最棒的。

可是，如果你不去傾聽他們，你就不會認為他們是最棒的，他們的感覺也是這樣。

傾聽是從事管理者的寶貴財富，要是你不知道如何去傾聽，是很難取得成功的。總是在不停地講話的人所得到的快樂，僅僅是說話的那一段時間而已。想想你那些特別優秀的夥伴，可能你會發現，當你想更多地與這些朋友談話時，會發現他們正在傾聽，他們給你和其他人以講話的機會。

很多人招人煩，主要原因就在於，他們只知道用嘴而不知道用耳朵。這些人的表現，套用中國樣版戲《沙家濱》的唱詞句式來形容就是：“你的思想在度假，你的嘴卻把班加。”

》》　你真的在聽嗎

傾聽不僅僅是站在那裡，或者坐在那裡，或是隻出現在一次談話中。可是，許多人習慣性地認為消極地傾聽（在別人對你說話時安靜地坐在那裡）是他們唯一能夠做到的事情。

為了表示我們對講話者的尊重和認可，我們至少要表現出確實正在傾聽對方的姿態。而你的動作和表情能夠告訴別人你是否在聽。下面我們總結了傾聽的主要表現方法：

1。　身體語言

（1）點頭表示你可以跟得上對方所說的資訊

（2）給愉快資訊一個真誠的微笑

（3）露出感興趣的表情

（4）對嚴肅的資訊顯示出嚴肅的表情

（5）面對講話者

（6）稍稍地偏向講話者

（7）穩定的目光接觸

（8）表現出平靜和耐心的表情

當我們需要表現出確實是在聽對方講話時，你應該有選擇地採取上面的某項或多項動作。

2。　簡短的語言詞彙

下面這些口語詞彙將告訴你的講話者，“我正在聽著呢，你繼續說吧”。

嗯；對；是的；好的；哇；啊哈；我明白了；沒錯；真的