世界上最會說話的人

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或者講話者說了一些自己不想聽的話時，也會決定打斷別人的講述，自己說點什麼。

可是，我們是否試過換位思考？如果講話者是你，而表現出不願意傾聽的人，正用我們平時聽他們說話時的動作，來對待我們。我們心裡是否會覺得有被輕視了的感覺呢？如果我們有，那麼，別人也會有！

》》　傾聽最管用的武器：“閉上嘴巴！”

為了能讓自己成為很受歡迎的人，成為一位優秀的管理者，成為一名受上司喜歡的下屬，成為一名頂尖的業務員，我們必須戒掉“不願傾聽”的壞習慣。故意把不想聽的話關在耳朵外面，這種做法不好。

那怎麼辦呢？如果我們想做一位好的“聽眾”，可以依次執行如下兩項規則：

1。　帶著理解的目的去聽；

2。　帶著回應的目的去聽。

當我們決心做一名好的傾聽者時，我們必然希望找到自己成為那樣的人之捷徑。那麼，我告訴你，要成為好的傾聽者，有許多秘密武器，而其中最管用的一件是：閉上嘴巴！

是的，讓你學會傾聽的法寶只有四個字——“閉上嘴巴！”

仔細想想，我們是多麼幸運呀，因為只要閉上我們的嘴巴，就能夠學到很多很多東西了，是不是很神奇呢？

如果我們保持緘默，人們就會覺得我們比較聰明，而透過聽學到的東西，從來都是比透過說學到的要多得多。

有效的傾聽，能帶來越來越多的好朋友；有效的傾聽，能帶來越來越多的顧客；有效的傾聽，能帶來越來越多晉升的機會；有效的傾聽，當然，更能帶來越來越多生活的美好。

做一個“聽話”的高手

有一位顧客在某商店購買了一套西服，由於掉顏色的問題，要求退貨。售貨員便和他爭執了起來。商店經理聽到爭吵聲，連忙趕過去。

由於經驗豐富，非常懂得顧客心理，商店經理三言兩語便把已經被售貨員氣得發瘋的顧客恢復了平靜。經理究竟採取了什麼法寶呢？

原來，經理趕到顧客面前後，先是微笑和誠懇地靜靜聽完顧客的抱怨和發洩。等顧客說完，又讓售貨員說話。當徹底瞭解清楚爭吵緣由的來龍去脈後，經理真誠地對顧客說：“真是萬分的抱歉，我不知道這種西服會掉顏色。現在怎麼處理，本店完全聽從您的意見。”

顧客說：“那麼，你知道有什麼法子可以防止西服掉顏色嗎？”

經理問：“能否請您試穿一週，然後再作決定？如果到時候您還不滿意，那麼我們無條件讓您退貨。好嗎？”

結果，顧客穿了一週後，西服果然沒有再掉顏色了。

怎麼去做一位“聽話”的高手呢？上面的商場經理，應該給出了一些啟示。經理能夠讓已經暴跳如雷的顧客很快平靜下來，關鍵在於，他能夠認真地傾聽顧客的不滿。

顯然，善於傾聽無形中起到了褒獎對方的作用，仔細認真地傾聽對方的談話，是尊重對方的前提，能夠耐心地聽說話者訴說，就等於告訴對方“你說的東西很有價值”、“你是一個值得我結交的人”。無形中，說者的自尊得到了滿足。於是，說者對聽者就會產生一個感情上的飛躍，認為“聽話”者能理解自己，並欣慰於自己終於找到了一個可以傾訴的機會。如此，彼此心靈間的交流就使得雙方的感情距離縮短了。

因此，認真仔細地聽說話者講述，是做好一位“聽話”高手的首要條件。

“聽話”高手的第二個特徵是，能夠養成良好的聽話習慣。聽別人講話要注意禮貌，要專心致志地聽，眼光要和講話者交流，適當時用表情姿態去呼應對方的講話。要做一個“聽話”的高手，眼光切勿飄忽不定，不要做其他事情和顯出不耐煩的樣子。不要輕易打斷對方談話或接過話頭代下結論。

為了讓自己更會“聽話”，最好還能進行下面五個“聽力”訓練。

1。　訓練“聽話”時的注意力。想聽得準確，必須排除干擾。可以用這樣的方法來訓練：同時開啟兩臺以上的收音機，播放不同內容，然後複述各個收音機播放的內容。

2。　訓練“聽話”時的理解力。可用這樣的方法：找朋友閒聊，但要有意識地鍛鍊自己的理解力。

3。　訓練“聽話”時的記憶力。就是學會邊聽邊歸納內容要點，記住關鍵性詞語，以及重要的事實和資料。

4。　訓練“聽話”時的辨析力。即迅速分辨出爭論各方的不同觀點和邏輯關係，並加以評析。

5。　訓練“聽話