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從未成功過，另外一種是取得了些許的成功，卻迅速被巨大的失敗所取代。第二種悲劇，也是在商業模式設計上缺乏系統因素的分析所致。
某公司開發了一種新型的電子教學產品，一方面憑藉著特殊的關係因素，也簽訂了一些訂單合同。接下來應該幹什麼？當然是擴大再生產，公司要招聘一些人，把銷售機構擴充套件到一些大城市。半年過去了，這個公司再也沒有得到新的訂單，原來掙的錢全賠進去還不夠。這種不斷重複的商業失敗案例永不停息地發生在我們身邊，原因其實很簡單，一方面憑藉“關係”或者其他因素偶爾取得的成功並非系統因素所致，並不代表這種商業模式就是健康的、合理的，因此很難被複制；另外一方面，即使是非常健康的“肌體”也會“偶感風寒”。在商業中，有時會把偶然出現的一些小事當成不得了的大事來處理，結果讓我們損失慘重。
某銀行一個職工盜竊了銀行的現金，這原本不是管理漏洞或者流程不合適造成的。但是因為這個事件，大會小會天天開，又將原來比較完善合理的流程改得非常麻煩，所造成的巨大的工作量的支出成本是沒有人計算的。企業如果經常受到這種偶然事件的困擾，流程和管理就會得不到持續改善，工作效率長期無法提升，這也是缺乏系統性分析與設計的典型情況。
企業遇到的問題看似一個現象，而它們的背後往往隱藏著系統的原因。若不加以系統地分析，就會始終處於一種疲於應付的被動局面。
CHAPTER33。2模式思維和解決問題（1）
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