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使很爛的產品,在強大的廣告攻勢下,仍可以堅持一段時間的銷售堅挺時期。但是口碑不同於廣告,它是以一個傳兩個,兩個傳四個這種加速模型傳播的。那些依賴於廣告的短命企業,看中的是廣告大規模覆蓋效應,卻忽視了口碑的加速發展效應。當產品質量問題造成的壞的口碑影響效應終於超過廣告的大規模平面攻勢效應時,市場就會崩潰。
而對於市場更分散的非大眾消費品而言,口碑營銷和口碑營銷的變形就更為重要。因為在這種使用者稀疏或者專業性較強的市場裡面,廣告的大規模平面攻勢根本就派不上用場。
樣板這個詞首先讓人聯想到樣板戲。在電信裝置銷售行業中,樣板會讓人聯想到樣板點。因為樣板點的方式是電信裝置行業營銷的一個重要手段。當一家新的公司發起一個新的產品推廣時,樣板點是一個非常必要又實用的步驟。樣板點的情況在同類顧客中被迅速地傳播,一旦形成一種增益的迴圈時,公司的高速增長就開始了。
CHAPTER22。2乘數效應和擴充套件因子(2)
“數字電視”是近幾年廣電部門和政府重點推廣的專案。但是由於目前模擬的有線電影片道已經夠多、選擇已經足夠豐富,“數字電視”在推廣之時遇到的巨大障礙是難以做到比“好”更好,要想一下子提供比現有的模擬電視更豐富的節目太困難了。於是“數字電視”在各地推廣都遇到了“兩萬戶現象”——只要推廣到兩萬戶,就非常難以再進展,使用者往往不增反降。這很簡單,對於使用者來講,“數字電視”沒有什麼實質性的改進,又要付出額外的成本。一旦被使用者中勇於嘗試的“先鋒者”認為是不好的東西,跟進者的市場就難以形成。
唯一的例外要算是青島市廣電。它利用當地政府支援,以小區為單位向原有的有線電視使用者免費贈送一臺數字電視機頂盒,同時停止原有的模擬訊號有線電視節目輸送,強行把模擬電視使用者升級到數字電視。在青島,贈送機頂盒的成本由數字電影片道中的分類廣告客戶承擔,青島數字電視收費價格則從原來的有線電視12元/月上升到22元/月。僅僅在去年一年,青島就全面完成了60萬使用者向數字電視的轉化,同時保持每天新增2000戶的速度。
青島模式的關鍵點是利用廣電的壟斷地位和政府支援。強制停止模擬訊號的供應,使用者沒有了選擇,只好選擇數字電視。
如果是青島模式是一個極端,小肥羊模式則是發現了涮羊肉的一種符合大眾口味的吃法,並透過“連鎖”使這種模式得到迅速擴張。
縱觀那些迅速膨脹的公司,它們的共同特點都是發現了一種可贏利的方式、一種節實可行的做法,然後在這個點上,迅速複製、擴大戰果。
IT系統整合行業向來是一個分散型的行業。在各行各業,聚集著眾多的公司。起初使用者需求非常分散,混亂不堪,真假需求摻和在一起,大家都可以透過各自的“關係”拿到一些專案。幾年以後,有的公司從這些混亂的需求中,發現了真正的需求。它們在這個需求上準備了較好的產品和解決方案,於是分散的局面迅速被集中,採用了這種模式的公司迅速發展。
公司意志“商者無域,相融共生”是國美的戰略,也是迅速崛起的公司的真實寫照。多年以前的時代,一個成功的公司,多半會守住自己的一畝三分地耕耘。而現代企業的普遍意識是,既然我在一個地方能夠成功,就沒有理由不把這種模式擴充套件到另一個地方;既然在一個地方能夠獲得利潤,就沒有理由不迅速增加相關產品的花色品種。
關於企業成長,有兩種過於簡單的理論一直在推動公司的發展或者衰亡。一種理論認為“大”才是真理,畢竟現實中發大財的都是大企業;另外一種理論是所謂“快魚吃慢魚”,而不是“大魚吃小魚”。
實際上,“大”和“快”都是有條件的,這並不是企業成長的根本原因,只是在一個發展中形成的結果。“大”和“快”靠的是強有力的、健康的發展模式,一旦一種健康的模式在一定的地理或者物理範圍內可以被成功地複製,“大”和“快”就是很自然的事情了。
企業的贏利和虧損大體上遵循這樣的規律:模式×擴張因子=企業的贏利或者虧損一旦一個企業發現了贏利的模式,擴充套件因子的尋找成了一件簡單的事情。如一個做點心的零售店,他們一旦發現這是一個可贏利的專案,在這個點心店裡有幾種產品特別受顧客歡迎,連鎖這種擴張方式就很容易被引入。一個零售商在一個商店經營一種品牌服裝獲利時,他很容易想到在其他百貨商店裡面增設零售店