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“管理體系,它包含差異分析、資本預算、專案管理、績效報酬以及戰略規劃等,是人類最偉大的發明之一。”加里·哈默爾在2007年這樣寫道。他還認為,泰勒應該位列人類偉大的施恩者之中。彼得·德魯克認為,管理的發明是一項史詩般的成就,以至於他試圖將這一榮耀歸為己有。1993年,德魯克在為其1946年的著作《公司概念》所寫的序言中,他聲稱,是他的這本書“將管理確定為一門學科,一項研究的領域,這一點已得到公認。”這兩位以及大多數其他的管理思想家都認為,管理是一項發明,就如同電話是一項發明的道理一樣。在他們看來,泰勒是一位堅強的先驅,就如同旋轉撥號電話已經被按鍵式電話取代一樣,他的工作已經被超越。
但並非如此。泰勒所發明的並不是一臺機器,而是一種宗教——它依然是泰勒當年創始的那般模樣。如今的管理理論,正如類似加里·哈默爾這樣的大師滿口技術性言辭表明的那樣,其所回應的希望與矛盾,和導致科學管理產生的那些希望與矛盾一模一樣,因此它依然拜倒在泰勒創設的神像的腳下。
誠然,在泰勒之後,管理理論與實踐的具體原理一直在以許多方式演化和改良。例如,泰勒首先開創的成本會計方法,在如今的管理資訊體系中已經發展成更加複雜的分析專案。在運營管理這項分支中(它是泰勒遺產的實踐核心),不管是在規劃、進度安排研究方面,還是在生產、供應以及分配活動控制方面,都取得了顯著的進步。運營管理研究者們據稱已經校正了泰勒所用方法的錯誤之處,並且取得了不凡的、具有科學意義的成果。
但是,新的成本會計方法在本質上僅僅是管理人員的新工具而已,就如同文書處理軟體是作家的新工具一樣。就此而言;電話也是管理人員的一種有用的工具,事實上它比大多數成本會計制度更加有用。運營研究的種種成就儘管十分顯著,但僅僅適用於有限的商業種類(主要是製造業和分銷業)中有限的活動而已。運營管理至多是一般而言的商業管理這一主題的一小部分,其實它僅僅是泰勒在預言“徹底的心理革命”時所想的事物中的一小部分。
泰勒最總體的觀點,甚至對非常平凡的任務進行縝密的定量分析,也會幫助我們更有效地達成我們的目標,它依然一如往昔地正確。但是,工廠中所有的衝突都僅僅是因為缺乏知識這個前提,過去是,現在依然是不切合實際的幻想而已。在現代管理理論中,如同在科學管理中一樣,這個前提總會導致將解決管理當中問題這項單方面的責任分配至管理自身。它將管理權力的濫用簡化為錯誤的技術,而不是錯誤的目的,工廠中不受遏制的權力便由此產生。
管理神像繼續向商業教育施加最直接的影響。雖然由於泰勒這個名字與公眾爭議聯絡在一起,他和他的學說在商學院已經不受青睞,但是他最基本的思想,即商業管理是一門應用科學,依然是商學院創設的根基。例如,1959年,戈登和霍維爾就商業教育狀況所做的一項非常有影響的報告呼籲,重新振興商業教育的科學根基。在發現科學管理並沒有神奇地解決人類合作的問題之後,泰勒的繼承者們走向前臺,呼喚更多的奇蹟出現。
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迷途知返的靈魂(1)
“馬修,你的前途一片光明,”透過一縷縷灰色的煙霧,羅蘭這樣對我說。“我會給你充分的行動自由。”
在一張灑落著麵包碎屑和微小的龍蝦湯滴的桌子對面,羅蘭談論著他對我未來職業生涯的美好期許。他描繪了一幅有著巨大收益前景的﹑客戶蜂擁而至的景象,還講述了一些肯定會帶來新鮮鯨油的攻擊言論。其實就在那一刻,他已經在這個世界上找到了一位令他滿意的新人選,另一個喬,羅蘭認為我應該去會會他。
在汙濁的煙霧中,我笨拙地往後移了移身體,一邊咳嗽,一邊談論著策略。我推測什麼樣的策略能夠被喬接受,什麼樣的技巧可以引起他的注意,應該找哪些專家入場。對我來說,用這樣的方式談話已是小菜一碟。作為一名諮詢師,我已經染上了談話的習慣——只是談談,無窮無盡地談話,只要能使交談繼續,無論談及怎樣的觀點。我們說得越多,諮詢費就越多。有時在我談話的時候,我覺得自己有點靈魂出竅的感覺,似乎正在侃侃而談的不是我,而是其他人。我的腦子似乎變成了一個吹風機:輕輕地啟動開關,熱風和噪音便從我的嘴中噴出,而我的其餘部分已經遠遁而去。
我做諮詢師已經3年多了。在我當初接受這份工作時,我想這將是一個1年,至多是2年的