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魯冠球有個信條：一天做件實事，一月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有意義的事。
有很多人非常急躁，什麼事都想做，結果反倒欲速則不達。善於思考的人，通常不是一步到位，而是每天都比前一天做得更好。這樣的人，早晚都會成為精英中的一員。
比如，跑一百米不可能像撐杆跳一樣，一下子就跳過去。一百米的終點處有一根紅繩，那就是目標。而具體實施中，一百米應該分為五段，每一段怎麼跑，跑多久都應該有所安排，尤其是在起跑線上，手怎麼擺，腳怎麼邁，眼睛怎麼看，甚至屁股怎麼撅起來，都非常重要。
你是否經常聽到類似這樣的話：“蔡老闆又沒有簽約。”“李先生看了好幾回車子了，卻都不要。”“這房子駱先生又不要。”“這件洋裝李小姐摸了好幾次，就是不下手掏錢。”這些抱怨中提到的都是目的，但卻忽略了更重要的事：每一次有沒有更進一步。上一次，李小姐來摸這件衣服，下次她再來的時候，你又做了什麼？成功的人在自己前進的每一步上都經營籌劃，不斷進步。
多 走 一 步
我曾經去過廣西桂林的一家酒店，那家酒店對我表示了歡迎。在我進去住的時候，我發現桌上留了一封信，裡面寫著歡迎我入住，而且還寫了另外一件事情：我第二天早上吃早飯的地方在哪裡，我的桌子已經訂好了，桌子的號碼就寫在上面了。我在中國住過一兩百家酒店，但連早餐桌的桌號都寫上的，就只有這一家。至今我對這家酒店還有印象。
這是服務上的“深耕”方式，每天讓自己進步一點點，為顧客多想一點，服務就能往前多走一步。
有一家汽車修理廠規定，客戶的汽車在路上出了故障，如果是在晚上，而且是在很遠的山路上，修理廠的人通常要開兩輛汽車過去，一輛工作人員自己用，另一輛是讓客戶開。等車修好之後再馬上到客戶家中去換。無獨有偶，一家洗衣機經銷商的經營之道也是這樣，客戶的洗衣機壞了，看樣子一時修不好，經銷商來時開著他的小貨車，上面裝著洗衣機（多數時候是新的），他會對客戶說，您的洗衣機看樣子一時修不好，我們要帶回去修，這臺洗衣機您先用著。這叫做多走一步，但這也不是人人都能想到的。
很多酒店的房間裡都有個“請勿打擾”按鈕。房門外面的燈一亮，就表示“請勿打擾”。但我想到一件事情，客人沒有睡覺，或在房間裡等朋友時，一般不會開啟“請勿打擾”的燈。如果進了洗手間，剛剛坐上抽水馬桶，此時有人敲門，客人怎麼辦？一般酒店沒有考慮到這一點。
我在大連時，發現有一家酒店居然做到了。這家酒店抽水馬桶的旁邊有個按鈕，上面寫著“請稍候”。所以客人如廁時聽到敲門聲，就可以按那個按鈕，房門外面的燈就亮了，上面顯示“請稍候”，來訪者就能知道客人大概正在洗手間了。
三、每天進步一點點（2）
我們不要小看這個小小的按鈕，我在中國住過這麼多的酒店，只看到這一家酒店有這個按鈕。
如果公司在出現問題以前，就先告訴客戶可能出現什麼問題，客戶會有什麼樣的想法呢？然而，大部分的公司都不是這樣。他們多半是等到客戶發現問題，打電話過來後，才在電話裡一直道歉。早知今日，為什麼當初不多走一步呢？很多公司對於產品的延誤交貨沒有反應，等到客人來催了才說對不起，還會講一大堆莫名其妙的理由，這樣的公司有幾個客戶能對他們滿意呢？
再如，客人離開酒店時，有哪個酒店經理會對客人說一聲：“先生，這個酒店您住得還習慣嗎？這兩天還舒服嗎？睡得還好吧？真希望下次再看到您。”試想，若真有這樣的服務，能沒有回頭客嗎？比別人多走一步，需要自己多動腦筋、多思考，為客戶提供更完善的服務。
做 好 一 點
李嘉誠先生說過一句話：要成為領袖，無論從事什麼行業，都要比競爭對手做得好一點。
你在麥當勞吃薯條的時候，有沒有注意到，麥當勞做的薯條是有要求的。麥當勞薯條對澱粉和糖的含量是有嚴格規定的，它的糖與澱粉如果不合自己的標準，那就寧可用冷凍集裝箱，把美國的馬鈴薯運到中國來。例如，臺灣地區的麥當勞就沒有用臺灣的馬鈴薯，因為麥當勞說臺灣馬鈴薯的含糖量和澱粉含量不符合美國的標準，所以臺灣的麥當勞炸薯條，是用冷凍集裝箱運過來的美國馬
