導購員職業化培訓手冊

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眾，他們就能朝著銷售代表、銷售經理這樣的職位發展，從而步入更加成功的職業生涯。即使以後不從事銷售工作了，他們學到的知識和掌握的技能也能為他們將來從事其他的職業和工作打下良好而堅實的基礎。

導購員是企業（商家）生死存亡的決定性因素。形勢所逼，大勢所趨，培訓導購員勢在必行，不得不行！

一　現代導購員要求　（2）

◆　培訓導購員是企業（商家）與時俱進的時代要求

人類進入21世紀。這是一個電子時代、資訊時代、知識經濟時代，一大批傳統的商品、落後的技術、陳舊的知識，都在以前所未有的速度被淘汰、被更新、被取代。人們提出一個口號“與時俱進”，什麼叫與時俱進？就是與時間俱進、與事俱進、與世界俱進！時代發展，你也要發展，與時代同步發展，否則你將落伍，將被淘汰。

企業不能與時俱進，就要倒閉、破產，終被淘汰出局；個人不能與時俱進，不管你昔日如何輝煌，如何有成就，歷史終歸不是現實，現實中的落伍，必然導致將來的失敗結局。

在當代中國和“與時俱進”同樣時髦的還有一句　“發展、創新”，這是一對相輔相成的兄弟。只有與時俱進，不斷提高才能發展；而要發展，只有創新，自己創出一條屬於自己的路。那麼怎樣才能做到“與時俱進，發展創新”呢？辦法只有兩個字：學習。因此，有人稱21世紀是一個學習的時代。企業要學習，學習那些國內外同行的先進經驗，學習本行業的先進技術和管理方法，要立足本國，放眼世界。

導購員的培訓就是在這樣一個學習時代的大背景下應時應運而生的必然事物。企業透過培訓，迅速建立起一支高素質、高水平、能戰鬥的導購員隊伍；個人透過學習，使自己的業務能力更上一層樓，在人才競爭的市場上更顯主動，更具適應性。

一　現代導購員要求　（3）

◆培訓導購員是最有效的增值方法

培訓可以滿足導購員的物質需求和精神需求。

導購員經過培訓，可以擴大視野，學到許多新知識和更為先進的銷售方法以及操作技能，增長本領，提高服務效率，進而增加個人收入，滿足他們對物質的需求，這是導購員工作的首要目標。

導購員在企業或商店工作不僅僅是為了謀生，還有更為高階的需要，如自我成長和自我價值的實現。特別是對一些有能力的優秀人才而言，精神上的需求遠大於他們對物質的需求。導購員培訓要給他們以新的知識和技能，使之能夠接受具有挑戰性的工作和任務，實現自我成長和自我價值。

一個只為物質生活而工作的導購員的前途是有限的，因為當物質要求得到滿足後，他就不會再有工作的動力了。因而要對其進行培訓，增強他對精神理想的追求，刺激他產生精神要求，從而提高其工作的積極性。

因此，導購員營業技能的提高不僅會使自己的營業額增長，使自己獲得物質上的獎勵或得到提升，而且，這種事業上的成就將會帶動整個人的精神面貌躍上新的臺階，由成功帶來的效應會以幾何式增長。

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一　現代導購員要求　（4）

◆培訓可以提高導購員的文化素質並促進服務質量的提高

在市場競爭形勢下，對導購員素質的要求逐步提高。導購員必須具備完成本崗位工作任務所應具備的專業知識和相關知識，以及相應的銷售技巧和服務技能。同時還應具備在實際工作中的敬業精神和對客人親切熱情的友好服務態度。

由於導購員從事的是服務行業，導購員服務質量的高低是商家生存的命脈。企業（商家）要在激烈的競爭中立於不敗之地，很重要的因素就是要造就一批高素質導購員隊伍以促進服務質量的提高。而培訓是實現這一方針的重要保證。

培訓過程往往意味著員工不斷掌握新的理念和先進正確的銷售方法，改變錯誤落後的銷售方法並補充和增長新的知識。掌握了新理念新方法，就可以提高服務質量，如打字店，透過培訓使打字員掌握更快的輸入法，就可以提高服務質量，從而在競爭中處於優勢地位。

因此，必須對導購員進行不斷的培訓——工作——再培訓——再工作，使導購員適應新環境，掌握新技能，不斷補充新知識，以適應市場競爭的需要。

綜上所述，如果你是一位企業經營者，或是商店的經理、店鋪的老闆，你還在等待、觀望嗎？還不馬上行動嗎？趕快對你的員工來一