導購員職業化培訓手冊

第4部分 (第4/4頁)

具有以下幾種良好的態度：

（1）導購員要有良好的工作姿態

一般來說，顧客對一個商店的第一感覺，主要取決於導購員在工作時的姿態。

當導購員們忙碌地工作時，便會給店裡帶來一股蓬勃的生機，顧客就願意走進這種生機盎然的店中。

同時，當導購員的注意力集中在其他事情上，而沒有把眼光盯在顧客身上時顧客容易上門，因為他們覺得自已在這時不會受到強迫推銷的壓力。

那些正在接待其他顧客的導購員，正忙著包裝的導購員，在擦拭櫥窗和展櫃的導購員，正在裝飾商品的導購員，正在準備商品和佈置商品的導購員，正在做銷售表演的導購員等，都比那些無所事事，在商店中傻等的導購員強得多。

這些顧客的動作統稱“招徠顧客的動作”，如果導購員有招徠顧客的能力，則商店對顧客自然有吸引力。

（2）導購員要有良好的待客態度

導購員要積極用聲音向顧客打招呼，“歡迎光臨！”“謝謝惠顧！”“您請慢走！”等聲音如果佈滿了店內，顧客們就會被吸引住。

（3）導購員要有良好的營造溫馨的購物環境的意識

顧客在店裡購物時，既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人緊盯，受到監視。所以導購員必須在店內營造出一個既有生機活力，又不讓人感到窘迫的購物氛圍來。

當顧客走進來時，導購員要若無其事，繼續做自己的工作，不必刻意向走近的顧客打招呼。但導購員還是要注意顧客，要在營業場所中很巧妙地走來走去，造成一種暢銷的氣氛，不讓整個賣場冷了場。

有了良好的工作姿態，良好的待客態度，良好的營造氣氛的意識，導購員就可以使商店活起來。反之，導購員的不良態度容易使顧客望而卻步。

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二　導購員服務規範　（4）

◆導購員的不良態度及其危害

從主觀上講，沒有一個導購員想把顧客趕走，除非是老闆告訴他從明天起他不用來上班了，他想報復一下。

但事實上一些導購員的行為卻妨礙了顧客接近商品、觀察商品，使購買過程無法順利地開展。

導購員的不良態度一般有兩種：

1�導購員做出“趕走顧客的動作”。

在店內擺出可怕的表情的導購員；擋住商店入口的導購員。在店前迫切想抓住顧客上門的導購員；顧客一上