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實是高深莫測，讓人猜不著，也不容易摸透。但是，這種人際關係也有其簡單、明快的原理，那就是每個人都希望自己能得到他人的關心與瞭解，並在工作中希望獲得別人的理解和支援。因此在職場上，我們要學會理解他人，同時，也一定要把握一些處理事情的分寸，尤其是我們因為各種原因而不能配合對方時，一定說明自己的理由。
例如，在辦公室裡，你在拒絕別人請求時，如只是說：“我很忙”，很可能會被人說：“那個人不愛幫助別人”。所以，拒絕別人時，要具體地說明一下不能接受的理由。
再打個比方，你正忙著整理第二天重要會議的資料時，你的上司某科長走過來對你說：“麻煩，先處理這份檔案。”
這時，要正確地向上司說明第二天重要會議的資料必須儘快完成，然後讓上司判斷哪個工作更急迫。
“是這樣啊！你正在做的工作不盡快完成可不行，我的這份後做比較好。”
如果上司認為向重要顧客交出計劃書這件工作更急迫，對你說：“實在對不起，這件工作更急迫，製作會議資料的工作稍後我幫你做，大約三十分鐘就能完成。”
當然，在實際工作中，每個人都會經常面臨被拒絕或拒絕人的境地，因為每個人都會受到各種限制，客觀的有時間、生理極限、國家法規等限制，主觀的有能力、情感等限制。這些限制使得我們有能為不能為、願為不願為，對於我們情感上排斥、能力不及的事情，我們必須拒絕。
人生就是在不斷地拒絕之中度過的，就像事物經過否定之否定而螺旋上升一樣。但就拒絕行為的雙方來說，主動採取拒絕行為的人是站在有利的立場上的，如果拒絕未採用合適的方法和相應技巧，就容易造成對對方的傷害，這樣容易引發怨恨和不滿，從而導致人際關係的破裂，甚至引起各種難解的糾紛，讓自己陷入非常被動的麻煩境地中。即使不至於鬧到很嚴重的地步，因拒絕而引起的疙瘩也將使對方不愉快而長時間耿耿於懷，不能忘記。不管怎麼說，滿懷希望去請求別人，卻遭受無情的拒絕，的確會令人十分難堪；自信十足地去說服別人，卻遭到嚴厲的拒絕，更令人無法承受，而造成心理上無法治癒的傷痕。
“這種事情恕難照辦”，“我實在沒有錢借給你，否則，我就不必如此地賣命了”，“我們每天都一樣的工作，憑什麼要我幫你的忙”……在遭受這樣的拒絕後，你會有怎樣的反應，會很高興很客氣地說：“既然如此，那我就不打擾你了，對不起”嗎？恐怕不會吧。你一定會惱羞成怒，又惱又氣地回擊對方：“你這個人講話怎麼如此地無禮呀！難道你一輩子就沒求過人嗎？”然後拂袖而去，對這一個屈辱記恨於心，伺機報復。
有時，對方與我們成仇，並非是完全出於我們拒絕他們，而更多是我們拒絕的語言和方式觸犯了他做人的尊嚴，從而導致心中的不快和對立，甚至因此和我們反目成仇。人活一世，說不定什麼時候就需要別人施以援手，所以，多一個敵人絕不是什麼好事。我們避免不了拒絕的發生，卻可以在拒絕採取適當的方法，從而最大程度地避免因為拒絕而樹敵。
一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一是與職務有關責無旁貸的；二是雖然與職務有關，但是請求的內容不合時宜或不和情理；三是沒有義務給予承諾的請求。後面兩類我們要主動採取拒絕行為。
一般情況下，我們在拒絕別人的時候要注意以下幾點。
1。積極地聽
拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對方的反感，應該耐心地聽完對方的話，並用心弄懂對方的理由和要求，要站在對方立場上嚴肅的思考，一定要顯示出明白這個請求對其的重要性。讓對方瞭解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認真考慮之後才不得已而為之的。
2。以和藹的態度拒絕
首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，並且略表歉意。注意，過分的歉意會造成不誠實的印象，因為如果你真的感到非常抱歉的話，就應該接受對方的請求。
不要以一種高高在上的態度拒絕對方的要求，不要對他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，這些失誤都是沒有修養的具體表現，會讓對###得你的拒絕是對他抱有的反對態度的機械反應，從而對你的拒絕產生逆反心理。從聽對方陳述要求和理由，到拒絕對方並陳述理由，都要始終保持一
