營銷:美國故事+中國啟示

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，增長了將近3個百分點，在美國達到26％，在歐洲達到了28％。

當然，公司依然面臨著嚴重的債務問題，2003年5月，儘管經過5年多的掙扎努力，公司的股票最終降到了1元以下。公司的審計事務所畢馬威警告Samsonite：如果他們的重新整頓計劃再不能很快地收到成效，公司就將面臨著嚴重的財務問題，他們會提交給公司一份“執行情況堪憂”的審計報告，這對公司來說是雪上加霜，會嚴重地影響到公司的整個資產運營情形，提高公司銀行借貸的困難。新的管理階層肩上的擔子絲毫沒有減輕。他們正在努力與各大銀行協調，以期達成一些有利於公司成長的協議，這方面似乎有所起色，美國銀行作為公司最大的債主，有鑑於公司整頓的稍有成效，確實在考慮如何幫助Samsonite整合債務，這一協議如果達成的話，可以給公司避免許多短期債務，讓他們喘一口氣，從而集中精力經營公司。但是，前途依然不容樂觀，就算債務問題可以略微放在一邊，公司始終面臨著市場的壓力，整個箱包市場發展到新世紀，似乎和消費者對時尚的追求越來越脫節。行業對於旅遊業的重新振興似乎並不樂觀，行業內瀰漫的悲觀氣氛和無所適從其實在很大程度上也得歸罪於Samsonite這個行業老大的一蹶不振。

所幸的是公司調整了新的市場策略，開始進行全球性的擴充套件，同時設計新的箱包造型來滿足消費者最新的不斷變化的需求。令人欣喜的是，Samsonite公司終於將討人歡喜的大猩猩Oofi又給請了回來。　“大猩猩回孃家”是公司新市場策略的一個重要環節。儘管大猩猩在廣告中仍然怒氣衝衝，與箱包勢不兩立，其實大家都明白，自從Oofi重新和觀眾見面之後，Samsonite的箱包銷量就開始節節上升。怒氣衝衝的猩猩暗地裡發笑，公司的管理人員也不得不認可他的威力。在美國的箱包廣告中，Oofi　是一顆重新被髮掘的明星，　他的怒喝和豐富的表情會在電視螢幕上時時出現。Samsonite公司在經歷過策略的顛簸之後，格外珍惜曾經擁有的一切資產，再也不會輕易地將它們拋棄。

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開大店如烹小鮮——美國大型百貨商店希爾斯的經營敗績（1）

“山雨欲來風滿樓。”按照中國入世的承諾，入世三年之內將取消外資在中國投資零售業的地域、數量限制和企業股權比例的限制，2004年12月11日中國零售業入世過渡期正式結束，此後中國的零售市場全面向外資開放。面對這樣的態勢，中國的零售企業如今如臨大敵，個個膽戰心驚。其實，他們不必這麼長別人的志氣，滅自己的威風。並不是每個外國零售企業都那麼強大，那麼不可戰勝，　有的在自己的國土上也常打敗仗，美國的第六大零售企業希爾斯就是這樣一家企業。

希爾斯的全名叫做希爾斯·羅伯克公司，該公司的歷史要追溯到1886年：一個位於明尼蘇達州的鐵路專員裡查德·希爾斯收到一箱次品手錶後開始向他的同事出售，7年後他正式註冊成立公司。在19世紀後期，希爾斯間接或直接地改變了很多美國人的生活。在美國還沒有另外一家企業能象希爾斯那樣對美國20世紀的大眾消費產生過如此巨大的影響。希爾斯也曾經是美國文化的孕育中心，這家店細心地觀察美國老百姓的日常生活和需求，應他們的要求將令人心動的產品推廣給他們；最重要的是，希爾斯是第一個送貨上門的商店，這是前所未有的策略，希爾斯因此成為美國20世紀曆史上最為人信服的一家企業，並且穩步地發展成為當時世界上第7大企業。後來，希爾斯推出了郵件訂購的新概念，穩固了自己的地位，這個新概念現在已經廣泛地在各大領域裡運用，是網路訂購的前導。

當年希爾斯的聲名如同芝加哥中心佇立著的希爾斯高塔（曾經一度是美國乃至世界上最高的建築）那樣，如日中天。但是，如同希爾斯大樓後來紛紛被其他大樓超過一樣，希爾斯公司在20世紀後期開始衰落。社會鉅變，消費者的心態和行為也進入一個無法有效預測的階段，希爾斯面臨巨大的壓力，競爭對手一個個大踏步地前行，而它自身還在慢慢地調整，顯現出老態龍鍾的狀態。2003年以來，更是在季節性的調整上犯了很大的錯誤，要知道，對一個零售企業來說，季節性的策略可算是整個企業策略調整中最重要但也是最棘手的一環了。

每年兩月份，所有的美國零售商都為消費者的春季購物做好準備，各大商店，比如說、　Target　和沃爾瑪　等，都在小鼴鼠探春那天，向走進