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引顧客去找哪個人來解決問題，於是，顧客只好去找經理，但是經理可能又讓他們去找客服中心更換產品，而客服中心並不能將客戶的投訴反饋給管理層。
顧客可能從電話簿上查到公司電話號碼，然後打電話過去，接電話的往往是接線員，他們並不知道客戶的投訴電話應該轉接給誰。接線員可能把電話隨便轉接給任何人，那個人然後又轉接給另一個人，他們都不知道該把這樣的投訴電話轉到哪兒。顧客最後終於發怒了，要求直接和公司的高層領導對話，然而這麼做對於解決顧客最初的投訴可能根本沒有必要。
你自己可以做個試驗。走進一家零售商店，你可以問工作人員哪兒能受理顧客投訴，看看有多少個工作人員知道你該上哪兒投訴，有多少會付出努力直接幫你快速地解決問題；給你所在區域的公司打電話，告訴接電話的人你要投訴他們公司的產品，問問他你該找什麼人解決問題；再給一家大公司打電話，可能是一家《財富》500強的公司，問問接電話的人你的投訴信應該投遞到什麼地址。根據我們的經驗，除非你很幸運，否則這些問題得不到快速而肯定的回答。
要經過一番激戰才能解決投訴問題
公司可能會要求顧客在特定的時間段才能跟投訴部門取得聯絡，而這些時間段恰好是顧客們正常工作的時間；顧客還會被要求填寫很多複雜的表格，而這些表格根本就沒有地方讓顧客列出自己想要投訴的問題。
一些公司給顧客留�
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