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地閱讀，並誇獎她做了很細密的整合工作，而且還對她表示由衷的感謝。秘書對於經理的反應感到很驚訝，她說：“謝謝您的稱讚，這是我得到的最好的回報。”從那以後，這名經理發現，他的咖啡杯總是在他想要喝的時候被加滿，而且秘書也變得體貼、友善起來。
第二，明確的溝通目標。俗話說：“溝通對了頭，一步一層樓。”溝通不是亂侃，也不是聊家長裡短，領導與員工之間的溝通是為了管理與實現目標的。溝通中，如果沒有明確的目標，說話就沒重點，導致廢話說了一堆，對方也不知道自己想要表達什麼。因此，要想進行有效的溝通首先要有明確的目標。對於企業的領導者來說，目標管理就是一種有效溝通的方法，因為所有員工都朝著一個目標，所以溝通就有了共同的基礎，能夠得到更好的理解。即使雙方不能接受對方的意見，也能瞭解其觀點，從而使溝通的效果得到一定的改善。
第三，溝通要保持平和的心態。有時，溝通就猶如博弈，冷靜的人都會是贏家。平和是道，管理溝通中，領導者最容易失去平和的心態，以勢壓人，往往給員工留下窮兇惡極的形象，最後使員工產生逆反心理，溝通效果�
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