北大領導課

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大臣們想了很多點子，比如：拿來秤稱下重量，一樣的；又請金匠檢查材質，一樣的；又請工藝老師點評做工，也一樣的，很長時間都沒有分出哪個金人更具有價值。這可如何是好呢？就在此時，一名退位的老臣來到了大殿，他拿起三個金人觀察了一下，然後，老臣胸有成竹地讓人拿來三根稻草，分別插入三個金人的耳朵、口中：結果大家發現，插入第一個金人耳朵裡的稻草從口中出去了，第二個金人的稻草從另一側耳朵出去了，而第三個金人插進去之後，掉到了肚子裡，什麼動靜也沒有。最後，老臣微笑著對小國的使者說：“第三個金人最有價值！”使者點頭示意，默默而去。這個故事告訴人們，最有價值的人，不是能說會道的人，而是從耳朵通往心裡的人，也就是善於傾聽的人。善於傾聽，是一個人走向成熟的標誌，是一個成功者必備的品質。

在企業管理中，要想做一名優秀的管理者，首先要了解人性，每個人都希望對方能傾聽自己的想法，甚至是牢騷，這樣才會有一種被認可的感覺，這是人的本能。所以，領導者想要受到員工們的愛戴，最好學會去傾聽員工們的心聲，讓他們說出自己的意見，這樣就知道如何順利地開展下一步的工作了。

北大教授徐浩淵表示，傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。傾聽者不只是用耳朵聽，在聽的過程中還要思考，不但要緊跟傾訴者的思緒，還要跟得上對方的情緒，在適當的時候進行提問、分析，這樣才能使溝通更深入。那麼，如何才能掌握傾聽的藝術呢？事實上這並不難，只要能夠克服心中的障礙，從細節做起，定能掌握其中的奧妙。下面分享一些培養傾聽能力的方式方法：

第一，要儘量選擇有利的傾聽環境，安靜、平和的場所能夠使溝通雙方身心放鬆。

第二，在溝通中，儘量縮短自己的講話時間，專注地傾聽對方。

第三，要對對方的話語表示感興趣，並透過提問或者請他進一步解釋來表明自己正在認真傾聽。

第四，要注視對方，尤其要注視對方的眼睛，將自己的注意力集中在傾訴者的身上，這樣能夠幫助自己更好地傾聽，也能夠讓對方感覺到自己聆聽的熱情。

第五，抑制自己爭辯的念頭。要明白雙方是在交流，而不是參加辯論賽。爭辯對於溝通沒有任何益處，只會引起沒有必要的矛盾。所以要學會控制自己的情緒，抑制自己的衝動，平和自己的心態。

第六，保持耐性，讓對方完整地表述，即使心中有想法，也儘量不要打斷對方，否則就會影響溝通的效果。

第七，不要過早做出結論或者胡亂推測。很多人心中對一件事有了決定之後，便不再聽取別人的意見，溝通被迫終止。

第八，做筆記。如果有必要，要儘量用筆記下對方的話。這樣不僅有助於傾聽，而且此種行為還可以達到取悅對方的目的。

善於傾聽是溝通的一種境界。美國企業家瑪麗·凱曾說：“不善於傾聽不同的意見，是領導者最大的錯誤。”因此對於領導者來說，善於傾聽員工們的意見，是卓越領導力的直接表現。傾聽在管理中非常重要，當員工知道自己的領導是一個能夠聽取意見的人，而不是一個高高在上的管理者時，他們便會毫不避諱地說出自己內心的真實想法，提出建議。這樣一來，領導者就能更輕鬆、順暢地解決管理中的問題了。

7。如何才能確保真正有效的管理溝通

翟鴻燊教授在北大講課時曾說過：“溝通不僅僅是知識的傳遞，也是一種能力。”在管理中，一個問題有兩種辯論能力，一種是普通人的爭吵，另一種是專家級的溝通。普通爭吵中，雙方不是在商量事情，而是在互相表達觀點，並試圖說服對方，使其接受自己的觀點。在這樣的爭論中，雙方是不可能得到有效溝通的。在競爭激烈的環境下，有效溝通是企業領導者必須要掌握的一項能力，人們如何才能像專家一樣進行有效地溝通呢？如果能夠掌握到以下10條重要的金科玉律，溝通就不再是難事。

第一，慷慨的誇獎。俗話說：“千穿萬穿，馬屁不穿。”任何人都想聽好話，好話是誇出來的。所以，要想展開有效的溝通，首先要學會去誇獎他人。優秀的領導者通常都是夸人的天才，如果不信，不妨可以從身邊的人開始誇個遍，不用多久就會發現，自己的生活發生了很明顯的變化。

一位經理的秘書每天都要做一份很複雜瑣碎的報表，長期以來，這名經理總覺得這是秘書應盡的職責，總是隨便看一下，淡淡地說句：“好了，發下去吧。”有一次，這名經理在他的秘書面前認真