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性的方面，又包含有技術性的方面。比如部門重組，既包含有把合適的技能配置到合適的崗位上的技術性方面，又包含有爭奪權力和“地盤”的適應性的方面。要先把二者區分開來，然後決定採取處理的先後順序和方式。
二，瞭解群眾的想法。他們的想法很可能跟你不一樣，你的起點應該是他們的想法所處的位置。要了解群眾的想法，你需要善於傾聽，還需要有好奇心。
三，聽取言外之意。不僅要聽“詞”，還要聽“歌”。不僅要聽表面是怎麼說，還要發現言外之意。在分析的時候，要多從雙方的角色出發分析。
四，從權威人士身上發現線索。當你希望在組織或社群內激起變革的時候，要關注權威人物的一言一行。不要認為他們只是代表個人。他們是一扇窗戶，透過他們，你會看到你希望發動的變革對組織的影響。
策略二：處理政治關係
領導者要“講政治”。在不同領域取得成功的領導者，有一個顯著的共同點是重視人際關係。在行使領導力時，要從六個方面“講政治”。前兩點分別是如何對待同意和反對你的觀點的人，後四點是如何對待那些心存懷疑、決心未下的人。
一，發現夥伴。這有時候說起來容易，做起來難。首先，其他人不一定願意成為夥伴，包括支援你的人往往也希望你先獨自前行，直到確認沒有危險他們才願意跟上。其次，你自己也可能不想要夥伴，擔心他們利用你達到他們自己的目的。但是你需要夥伴，需要他們的保護、聯盟、力量，以及觀點的補充和思想的碰撞。
二，接近對手。你要盡力接近對手，靠近他們，像靠近自己的支持者。你的支持者往往是因為變革獲益的
