16節職業素質課

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在整個應聘過程中，他們在專業知識與經驗上各有千秋，難分伯仲。隨後招聘公司總經理親自面試，他提出了這樣一道問題，題目為：

假定公司派你到某工廠採購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？

幾分鐘後，應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是430元。

總經理問：〃你是怎麼計算呢？〃

〃就當採購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就30元吧！〃答者對應如流。但總經理卻未置可否。第二名應聘者的答案是415元。

對此他解釋道：〃假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。〃

總經理對此答案同樣沒表態。但當他拿第三個人的答卷，見上面寫的答案是419。42元時，不覺有些驚異，立即問：〃你能解釋一下你的答案嗎？〃

◇BOOK。◇歡◇迎訪◇問◇

第29節：第六章　細節決定成敗（2）

〃當然可以，〃該同學自信地回答道，〃信封每個8分錢，4999個是399。92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價11元。午餐費5元。從工廠到汽車站有一里半路，請一輛三輪車搬信封，需用3。5元。因此，最後總費用為419。42元。〃

總經理不覺露出了會心一笑，收起他們的試卷，說：〃好吧，今天到此為止，明天你們等通知。〃

做大事不拘小節，固然是一種處事態度，但這往往也是一種很危險的做法。不拘小節有時會誤大事的事例不勝列舉。無論是在工作還是生活中，做事認真仔細，才能把事做得盡善盡美。

所以，在工作中尤其要注重細節，從小事做起。正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書所說的：〃芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總是隻能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事。也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。〃由此，我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細、做實。

1％的失誤會導致100％的失敗

細節決定成敗是這幾年企業中最流行的一句話。原因很簡單，因為對今天的企業來說，大筆的金錢投入進去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。

在學校的考試中，100分的題如果你做錯了一小點，那麼你可以得到99分，其計算公式是：100…1=99；但在實踐中，你所做的事情如果錯了一小點，那麼你可能只能得到零分，其計算公式是：100…1=0。比如，當你填一張增值稅發票時，10個或者20個欄目，如果你填錯了其中的一項，那麼這張發票就作廢了。對於這種行為來說，你只能得零分。在實際操作中，應該說這種事例雖然經常發生，但還是比較仁慈的，因為這損失的僅僅是一張票據。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鮮血和生命來警示我們的案例是永遠無法挽回的。所以工作無小事，更無小錯。1％的錯誤會導致100％的失敗，所有的工作都將功虧一簣。

管理學中的〃蝴蝶效應〃尤其能說明，細小的行為變化對全域性的影響。1979年12月，洛倫茲在華盛頓美國科學促進會的一次講演中提出：一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國得克薩斯引起一場龍捲風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以後，所謂〃蝴蝶效應〃之說就不脛而走，聲名遠揚。產生〃蝴蝶效應〃的原因在於：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，並引起微弱氣流的產生；而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。此效應說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。

〃蝴蝶效應〃之所以令人著迷、令人激動、發人深省，不但在於其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。從科學的角度來看，〃蝴蝶效應〃反映了混沌運動的一個重要特徵：系統的長期行為對初始條件的敏感依賴性。

有這樣一個流傳已廣的西方民謠：丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。馬蹄鐵上的一個釘子的丟失，