短命:誰謀殺了一個公司

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、無理取鬧、不相信自己、輕信謠言、毫無來由地擔心、盲目地執行他人的指示等；領導受挫後對下級大發脾氣、對人粗暴、為小事大發雷霆等。

從這一條來看，斑馬會做出過激行為是有這層原因在裡面的。雖然其行為確實不對，甚至可以說錯得厲害，但是，考慮到並非主觀故意，只是一時情緒失控，在這裡也就不做過多的責備了。

3．　固執：是指被迫重複某種無效的動作或行為，是人們受挫後較為常見的一種現象。

4．　妥協：是指緩解受挫後緊張狀態的措施，表現為：

文飾作用——自己安慰自己，自己原諒自己，為自己的失敗辯護，求得精神上的解脫；

投射作用——把自己的不良品質強加於他人身上來減輕自己的不安、內疚和焦慮；

反向作用——表現的行為或情感與內心感受完全相反。反向作用有積極的一面，但因其壓抑性，所以對身心健康危害極大。

由此來看，斑馬事後給出的兩點解釋（第一，已經道過歉；第二，是很熟的朋友）並沒有讓猴子接受和信服，就很正常了。因為斑馬知道自己是不對的，做出的解釋都只是為自己的過失辯護，尋求的是給自己安慰，讓自己原諒自己，以求得精神上的解脫而已，想要騙的只是自己，壓根就沒有想讓別人信服。

另外，斑馬在會上聽到批評就即刻發飆，吼出“受夠了”、“不想再幹了”之類的話，不妨用投射作用來解釋，她當時這樣做，很可能只是單純地想要把過錯轉嫁給別人，以一個受害者的姿態出現，從而減輕自己的內疚和不安。

由這些分析看來，犯錯誤的斑馬其實也是很可憐的。有句話叫做“可憐之人必有可恨之處”，其實倒過來說“可恨之人必有可憐之處”，也是不無道理的。

當然，用挫折理論來分析斑馬的種種行為，並不是想為她開脫，只是想讓管理者在管理的時候能結合心理學的知識，客觀地看待這些曾經是不可原諒的錯誤是怎樣引發的，之後，再來考慮，自己應該以怎樣的姿態來面對和處理這些錯誤。

討論：員工的挫折感與管理者應有的態度（2）

作為一個優秀的管理者，遇到這樣的“情緒失控者”，以暴治暴、以牙還牙的做法自然是有失身份和水準的。在實際操作中，以下幾種做法才是值得提倡的，才是一個領導者有度量的表現。

首當其衝的是，做領導的要採取容忍的態度。遇到攻擊時，不要針鋒相對，否則只能激化矛盾。正確的方法是將受挫者看成是需要幫助的人，對其攻擊行為採取容忍的態度，在和諧的氣氛中疏導並妥善解決矛盾。當然，這一點並不容易做到，可是古話說得好“宰相肚裡能撐船”，要有容人之心，才能成為一個出色的管理者。退一步可以這樣想，要是他有你那樣的修養，就該他來領導你了。

接下來，還應該改變環境。一方面管理工作者要注意運用處理人際關係的藝術和技巧，首先疏導被管理者的不良情緒；其次，還要創造和諧的氛圍以利於進一步溝通；最後，要適當應用發洩方法：即創造一種情境，使受挫折者可以自由表達他們受壓抑的情感。這種方法可以緩釋和消除受挫折者緊張、焦慮的情緒，使其恢復正常的理智狀態。如發牢騷、自由表達情感等。

認識到這些，對一個管理者來說，應該是很重要的。用挫折理論分析挫折原因，進一步排除挫折，以增強工作的效率。這不失為一名優秀管理者應具備的有用素質。

討論：朋友如何做上下級

工商管理專業 賈琰

員工能與管理者保持良好的關係是很關鍵的，但是在企業這個特殊的場合中，這種關係應保持怎樣的度，員工到底應扮演怎樣的角色也是值得思考的。

一、下級應如何扮演好自己的角色

1。　朋友還是同事？

通常情況下，我認為朋友是同事更加親密，而朋友型同事應該是被推崇的，人人都似朋友般地親密，不正能使工作氣氛格外融洽嗎？但是，換個角度來想，企業畢竟是一個工作的地方，要有它的嚴肅與正規性，所以在工作交流中更應該以同事的身份來看待彼此。

像案例中的猴子與斑馬，他們原本是私交很好的朋友，但是在工作中出了問題的時候，如果還保持著朋友的態度，就難免發生案例中的消極結果。從斑馬的角度來看，因為她一直把猴子當作朋友，所以就沒有對猴子關於工作時間的要求給予足夠的重視；問題出現時也沒有認真對待自己的錯誤；在工作會議上更沒有平和