愛上工作的四個秘訣

第5部分 (第3/4頁)

能夠一絲不差地運用它。不管是模型還是人都不可能是完美的。

對於前面提到的兩個行為方面的問題，並非是永遠都能找到答案的。常常是隻能解答其中之一，有時連一個問題都解答不了。

兩個問題中的一個答案較為明顯時，另外一個則比較容易判斷。如果你對某個問題的答案含混不清時，不妨直接說：我不知道。這是個非常好的回答。

沒有答案要比一個錯誤的答案好得多，因為前者會引出更多的觀察，而後者則會導致錯誤的結論。

如果你能回答其中的一個問題，說明你已經收集了很重要的資訊，有了這一個答案，你就能排除模型中的另外兩個可能性。然後可以簡單地考慮一下剩下的可能，用它來指導自己理解和選擇回應的方式。

新的角度：重新審視〖1〗

快速回顧

你現在已經讀了些基本的行為模型的內容，以及為了識別行為你需要回答的問題和可以基於問題得出的結論。圖3？1包含了模型的關鍵要素。

提醒：

1。記住旅程中的貼士（見第一章）

2。不作判斷的觀察

3。按照行為而非人來分類

4。利用你的經驗，別讓經驗反客為主

5。只對你確定的事情作答

秘訣1：觀察行為的新角度

蟲工木橋◇。◇歡◇迎訪◇問◇

第27節：第三章觀察行為（6）

解釋我們的行為

行為

規範型穩定型啟發型領導型

關注點工作人人工作

方式謹慎謹慎果斷果斷

基本行

為要素透過遵守程式確保質量透過支援團隊和遵守步驟維持穩定性透過關係來做事和發揮影響力透過掌控和主導局面來解決問題

情感訊號恐懼平靜信任氣憤

對話事實性的、單調、輕聲細語、很少做手勢和目光接觸友好的、個人化的、輕聲細語、有節制的手勢善於表達、迅速、直截了當、音量大有力且直接、簡潔、直奔主題、音量大

潛在優勢注重品質系統；支援激勵、啟發迅速解決問題

潛在弱勢分析癱瘓圈地行為、貪婪膚淺、做作指手畫腳、專橫

主要需求控制細節穩定的環境互動和承認掌控

壓力因素快速改變、粉飾的細節、不可預知性迅速、毫無計劃的改變、不可預知性批評、有障礙的關係、孤獨權利挑戰、追求目標過程中的障礙

處於壓力

時的表現挑剔、大驚小怪、無法分析離群、把自己圈在自己的領地內散漫、職責、人身攻擊激進、好戰、固執

實施影響力

的最佳方式採用緩慢謹慎的方式；關注於事實和資料；給他時間去做自己的調查採用系統的、放鬆的、循序漸進的方式；避免快速變化（不能沉默）積極參與；允許其講述個人的故事；強調他的價值以及你對此的興趣簡潔且關注工作本身，尊重他的時間；允許他作出快速決定，賦予其權利

圖3？1你的新視角：行為

家庭作業：工作前，工作中，工作後〖1〗

工作前

在把你的新角度應用於工作之前，先看看下面這幾個問題。

思考四種行為風格：領導型、啟發型、穩定性和規範型：

（1）你在工作中或在家裡表現出每種風格的頻次為多少？

（2）哪些風格對你而言是發乎自然的？（你自己喜歡的行為）

（3）哪些行為是你展現起來比較困難的？

（4）你工作時，有多長時間需要展現那些對你而言比較困難的行為？（用大概的百分比或是用每天中的小時數來回答）

想想三個你覺得最難相處的同事，然後逐個考慮每個人的以下方面：

（1）他最常表現出的是哪一種或哪幾個行為風格？

（2）過去你是如何回應他的？你的表現跟我們所推薦的方式是相似還是有些差別？

§虹§橋§書§吧§。

第28節：第三章觀察行為（7）

（3）那個人的行為風格中有何好的因素？

工作中

現在要開始工作了。今天你要盡力讓自己站在第三方的位置上，最大限度地運用我們所學的新角度。如果你要使用手指敲打的練習（右手指敲打左手掌）來幫助自己進入角