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處理過後， 廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標準作業規範。其中還說明了如何不要忘 記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。飛機機身有任何地方在維修， 都要繫上一條紅絲帶。另外插銷要怎麼拔，拔了以後要後退幾步，手要怎麼舉起，飛行員 怎麼看到，大家怎麼打手勢等等都有十分詳細的標準。再出現任何問題就可以查閱ＳＯＰ， 找出問題的所在。 生意的機會無處不在，無時不有，遍佈於每一 個細節之中。 ——喬·吉拉德 6。創業很刺激，管理很平淡（效果） 中國曾有“一將功成萬骨枯”的古訓，現代社會人們也認為：產生英雄的時代是一個悲 劇時代。因為通往英雄的路是用千百萬士兵和民眾的血為他們鋪就的。 在經濟執行中，從來就不需要什麼英雄。運營良好的企業歷來主張從神經末稍看管理， 從精細的管理中獲得利潤，尤其是在市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更 是如此。 企業要獲得利潤，主要依靠精益求精的細節管理，只有“舉輕若重”，做好每一個細節， 方能達到“舉重若輕”的境界。 德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何 激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，並已將它們轉化為例行作業 了。”張瑞敏借用這句話來闡述海爾OEC 模式的核心思想。他說：沒有激動人心的事發生， 就說明企業執行過程中時時處於正常，而這隻有透過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做 到。 沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓，1918 年出生於俄克拉荷馬的金菲舍鎮，是一個土生土長 的鄉下人。60 多年前，山姆大學畢業的第三天，在一個美國小鎮上的一家連鎖商店裡開始 72
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第 5章偉大源於細節的積累 ID2002 了他的第一份工作，十幾年後他開設了自己的商店。從一個十足的新手起步，他學習生意 經、擦地板、寫發票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機、裝潢店堂、安置裝置、搬 運貨物、長途開車，並且一直堅持到生命的最後。經過40 餘年的經營，他成就了自己的商 業帝國。 從山姆的自傳《美國製造》中我們會看到，一個人的一個簡單想法，是如何發展成一個 可以觸控的商業帝國的故事。其中沒有恢弘的戰略，沒有迭宕起伏的傳奇，卻有著一個不 甘平凡的人具有的旺盛的創業精神，做簡單的事，進貨賣貨，始終如一。 山姆·沃爾頓的工作時間，90％以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財 務報表、召開星期六例會討論一個一個分店的具體運營情況等等。現在沃爾瑪公司的高層 經理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題。沃爾瑪就在這樣平凡 的努力中，成就了商業帝國。 像沃爾瑪一樣，很多國際知名企業就是在日積月累的精細努力中，最大化地實現企業的 價值，最終成就了自己的事業。在平淡中創造了偉大，用細節鑄就了成功，正所謂“大象 無形”。 堅持每天提高1％，70 天工作水平就可以提升1 倍。每個人都這樣做，企業就會產生很大的威力。 ——張瑞敏 73
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第 6 章 第一代老闆靠膽子，第四代老闆靠腦子 ID2002 第 6 章 第一代老闆靠膽子，第四代老闆靠腦 子 ——微利時代要求精細化管理 縱觀國內的的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的。企 業靠戰略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節的大企業病 拖垮了許多大企業，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮於事相互推諉，對 市場
