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第 5 章 偉大源於細節的積累 ID2002 豐田汽車公司的社長曾說：豐田汽車最為艱鉅的工作不是汽車的研發與技術創新，而是 生產流程中，技術工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的擺放 和操作。 是的，在決策和標準已經確定的情況下，關鍵在執行。 某乳品企業營銷副總談起他們在某市的推廣活動時說：“我們的推廣非常注重實效，不 說別的，每天在全市穿行的 100 輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標誌和統一的車型顏色，本 身就是流動的廣告，而且我要求，即使沒有送奶任務也要在街上開著轉。多好的宣傳方式， 別的廠家根本沒重視這一點。” 然而，這個城市裡原來很多喝這個牌子牛奶的人，後來卻堅決不喝了，原因正是送奶車 惹的禍。原來，這些送奶車用了一段時間後，由於忽略了維護清洗，車身粘滿了汙泥，甚 至有些車廂已經明顯破損，但照樣每天在大街上招搖過市。人們每天受到這種不良的視覺 刺激，喝這種奶還能有味美的感覺嗎？ 創造這種推廣方式的廠家沒想到：“成也送奶車，敗也送奶車。”對送奶車衛生這一細 節問題的忽視，導致了創意極佳的推廣方式的失敗。 同樣的問題越來越多地出現在各個企業的營銷過程之中。很多企業在營銷出現問題的時 候，一遍遍思考營銷戰略、推廣策略哪兒出了毛病，但忽視了對執行細節的認真稽核和嚴 格監督。 如果從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大於創意，尤其是當一個方案在全國 多個區域同時展開時，如果執行不力，細節失控，最終很可能面目全非。而每一個細節上 的疏忽，都可能對整體的成功形成“一票否決權”。這一點與學校的考試完全不一樣。 我在北京大學為學生做報告時曾說過這個問題。在學校的考試中，100 分的題如果你錯 了一分，那麼可以得到 99 分，其計算公式是：100…1=99 分；但在實踐中，你所做的事情如 果錯了一分，那麼你可能只得到零分，其計算公式是：100…1=0 分。比如，當你填一張票據 時，10 個或者 20 個欄目，如果你填錯了其中的一項，那麼這張發票就作廢了。對於這種行 為來說，你只能得零分。在實際操作中，應該說這種事例雖然經常發生，但還是比較仁慈 的，因為這損失的僅僅是一張票據，如果要是涉及到生命安全的事項呢？ 2003 年 1 月16 日美國“哥倫比亞”號太空梭升空80 秒後發生爆炸，飛機上的七名宇 航員全部遇難，全世界一片震驚。美國宇航局負責太空梭計劃的官員羅恩·迪特莫爾被 迫辭職。此前，他在美國宇航局工作了 26 年，並已擔任４年的太空梭計劃主管。 事後的調查結果表明，造成這一災難的兇手竟是一塊脫落的泡沫。 “哥倫比亞”號表面覆蓋著2 萬餘塊隔熱瓦，能抵禦 3000攝氏度的高溫，以免太空梭 返回大氣層時外殼被高溫所融化。1 月 16 日“哥倫比亞”號升空 80 秒後，一塊從燃料箱上 脫落的碎片擊中了飛機左翼前部的隔熱系統。宇航局的高速照相機記錄了這一過程。 68
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第 5章偉大源於細節的積累 ID2002 應該說，太空梭的整體效能等很多技術標準都是一流的，但就因為一小塊脫落的泡沫 就毀滅了價值連城的太空梭，還有無法用價值衡量的七條寶貴的生命。在這裡，一個小 小的細節上的
