細節決定成敗

第5部分 (第2/4頁)

山姆·沃爾頓說：“我如果看不到每一件商品進出的財務記錄和分析資料，這就不是做　零售。” 21

………　Page　23………

第　2　章沒有破產的行業，只有破產的企業 ID2002 5）降低經營成本，注重每一個“細節” ●一杯咖啡　10　美分 沃爾瑪員工要喝咖啡，自己要在旁邊的儲錢罐裡放上　10　美分。你覺得這種管理可笑嗎？　但是，請記住，這就是沃爾瑪。 ●“視紙如命” 有一天，沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓在一家店面巡視，看到一位店員正在給顧客包裝商品，　隨手把多餘的半張包裝紙、長出來的繩子扔掉了。山姆·沃爾頓微笑著說：“小夥子，我　們賣的貨是不賺錢的，只是賺這一點節約下來的紙張和繩子線。” 沃爾瑪從來沒有專業用的影印紙，都是廢報告紙背面； 除非重要檔案，沃爾瑪從來沒有專業列印紙； 沃爾瑪的工作記錄本，都是用廢報告紙裁成的。 ●不論你是總裁，還是經理，繁忙時都是店員 美國人平時很忙，購物人數有限，而一到公休日、節假日，人們便湧進購物中心。這時，　幾乎所有的沃爾瑪店面都感覺人手不夠，這時，沃爾瑪從運營總監、財務總監、人力資源　經理及各部門主管、辦公室秘書，都換下筆挺的西裝，投入到繁忙的商場之中，去做收銀　員、搬運工、上貨員、迎賓員…… ●零成本促銷，全心全意為顧客省錢 無論是在美國本土還是在世界上任何地方，沃爾瑪都鮮有大手筆的廣告，它的廣告費只　佔總運營費的　0。4％，而競爭對手凱瑪特卻佔到　10。6％。偶爾過節時發的彩頁廣告，細心人　一看，裡面的廣告模特不是自家的店員，就是員工的子女，而省下來的錢去哪裡了呢？請　記住這個事實：沃爾瑪的商品零售價比它的競爭對手凱瑪特平均低3。8％。 為顧客省錢，顧客當然買你的帳。 ●沒有世界級大公司的“氣派” 我們都知道，許多世界知名企業員工出差都要求住四五星級賓館，打的要高階汽車，而　沃爾瑪卻沒有。 山姆·沃爾頓外出，也經常和別人住同一個房間； 2001　年，沃爾瑪在中國召開年會，世界各地的經理級人物住的都是招待所； 美國專家到中國建店，只住三星級賓館，開店第二天立刻走人。 如此節約為什麼？山姆·沃爾頓說：“為顧客省錢”。 22

………　Page　24………

第2　章　沒有破產的行業，只有破產的企業 ID2002 6）降低採購成本，監督全球工廠的每一款產品的質量和價格 沃爾瑪　2002　年雖然做到了全球　500　強之首，但仍然不遺餘力地降低採購成本，監督全　球工廠的每款產品的質量和價格。 沃爾瑪　2002　年結束了外部採購組織的合作，自己僱用了數百名員工從南美洲和中國進　行採購，其中在中國的採購額達到　60　億美元；沃爾瑪在全球建立了　21　家辦公室，監督全　球工廠的每一款產品的質量和進貨價。 沃爾瑪計劃在未來　5　年內再節約20％的採購成本，使它在全球的商品毛利率提高9％。這　是一個多麼令人驚歎的數字。你可以自己計算一下，僅從中國購買的　60　億美元，再乘以9％，　就是　5。4　億美元。 7）“服務”是服務業的生命 沃爾瑪每個細節都有精確的規定。 沃爾瑪服務三條基本信條（ThreeBasicBeliefs）： ①尊重個人原則，努力做到最好； ②10　英尺規則（10…FootRule）：任何一位職員，在顧客距離你　10　英尺（3　米）以內的　時候一定要問候； ③太陽落山原則（SundownRule）：員工或顧客的任何要求必須在太陽落山前得到答覆。 8）每個店的相同性與差異性 管理人員注意到每一家店的相同性，觀察出每一家店的差異性，一個小細節的成功導致　整個公司巨大的銷售成功。 2001　年的感恩節，沃爾瑪電腦