細節決定成敗

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工作中抓大放小，掛一漏萬，於是把朋友給的單子始終儲存著，並以之　作為加強自我約束的鏡子。現抄示於後（見附錄3：《總經理必須做的事》），也許於正在　做職業經理的同道有用，對有思路但多忽視細枝末節的管理者應該更為有益。當然，為了　事情做到位，把小事做細，我也會採取一些辦法。我覺得最行之有效的辦法是：承諾制、　表格化。承諾制就是書面地答覆我何時完成何事，達到何標準；表格化就是把所有瑣碎的　小事用表格框定責任人、完成時間等。書後的附錄，就有一些表格，都是在落實一些小事　情。 企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的 對手淘汰的，一定是被你的使用者所拋棄。 9

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第　1 章　天下大事，必做於細 ID2002　4。簡單的招式練到極致就是絕招 上一本書《營銷人的自我營銷》就闢有專門的一節討論這個題目，如今談論細節決定成　敗，我覺得更應該充分說透這個題目。 我始終不明白，電影電視裡的武打設計，總要設計一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強了，　使觀眾賞心悅目；但大多不符合實際生活，而且還誤導了青少年，使他們總認為生活中也　是這樣——一招通吃。但當這些觀眾再去看散打比賽的時候，方才明白打架並不是那麼好　看的，再厲害的冠軍選手也始終沒用上所謂的“絕招”。 武術本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會　有什麼絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重複。這些事做成了、　做好了，並不見什麼成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，　甚至把一件大事給弄垮了。可惜啊，明白這些的人並不多見。 我曾在一所財經大學講課，課間我們做過一次小小的測試，一個班　50　位大四的學生，　每人模擬填寫一份增值稅發票，結果填寫完全正確的只有　2　人。作為學生，一張票據十幾　個欄目填寫錯了一兩個欄目，老師還會給個　70、80　分；但作為企業的職員，發票填錯一欄，　整張票就作廢，那就是　0　分；如果填寫錯了沒有被及時發現，那就麻煩大了，就不只是　0　分的問題。如果你去公司財務部就職，發票若老是開錯，我看你就該走人了。 做過我下屬的人，大多數都覺得我要求甚嚴，因為我有兩個要求是必須做到的：第一，　接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的事情，　自己檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經跟我的　秘書分析說：安排你做的事，無論鉅細，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。　從管理角度說，公司花了大價錢請我，成本在你的　10　倍以上，從經濟的意義上說，我花一　小時能做的事，你花一天的時間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完　交給了我，當我發現了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，費你半天時間都　要合算。你把小事做細了，我的工作效率就提高了。從此，她的工作越來越到位，我的工　作也就漸漸順手了。 前不久，我帶隊走訪一家塗料企業的經銷商，發現的問題大多數是一些小事，是一些細　節；但小事成堆了，對市場的影響就不小了。列出部分細節如下： 綠色認證、環保標誌、保險公司承保等各類榮譽稱號和標誌總共有　17　種之多，是 否應全部在包裝上反映出來，還是突出　2…3　種？ 包裝箱罐與各類宣傳資料上的標誌不統一是怎麼回事？ 產品作出修改或發出的新產品，有沒有人及時通知經銷商？ 發出的貨，質量上有細小的差別，有需要注意的事項，誰去告知和提醒經銷商？ 10

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第　1 章天下大事，必做於細 ID2002 很多經銷商手中有成捆的促銷資料用不上，只能閒置在庫房，是如何造成的？ 沒有一種宣傳資料和促銷品配足了，經銷商自己出錢