別說你懂職場禮儀

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的，都在哪個城市或大學念過書，先熟悉起來。

聊的時候，要多說肯定的話，保持開放式的姿態。

為了表現出自己的專注，又為了避免尷尬，你可以盯著對方的人中看。

談話時，適時地重複對方話中的一兩個關鍵詞，會讓人覺得他在認真聽講。

能力比口才更重要

不管是與客人交談，還是單位開會，都要做好準備工作。

一是閱讀相關材料，做到有備而戰，發言時做到有針對、有重點，切忌泛泛而談，空洞無物，更不要犯資訊過舊、資料有誤等低階錯誤。

二是準備好紙筆，如果是在會議室，還不要忘了檢查一下現場的裝置、環境，以免中途出現意外。

職場中的談判或開會，有點兒像研究生上課，所有的準備工作都是“課前”做好，“課上”主要是用來交流具體問題的，不是讓大家來一起閱讀材料的。你要是事前沒做準備工作，肯定聽不懂別人在說什麼，或者抓不住要點，搞不好還會被逼問得左支右絀，十分狼狽。

以前有人問過我，去談一個合同，要怎麼談？怎樣才能順利地拿下一個訂單？他為此買了很多口才、談判類的書籍回去看。

以我個人的經驗來看，這是一種南轅北轍的做法，因為最終決定你在談判場上談好談壞的不是你的口才，而是你背後的實力。過去，我們講“弱國無外交”，其實職場如外交，一個人如果公司的實力不行，或者他本身業務能力不強，那他就算是口吐蓮花，也很難把事情談攏，一不小心還會被“忽悠”了。

而且現在生意場上有一種很不道德的現象。很多人會欺生，提出一些很苛刻、很不合理的條件，就看你能看出哪幾條是“陷阱”。在這種情況下，你能提出多少意見，往往會反映出你的能力高低。通常說來，在第一次合同或者第一份訂單上，你跟人談成什麼樣子，後面的合同與訂單就會照著你第一次談的結果往下走，基本上不會有大的變化。

但是很多新人沒有意識到這一點，認為能夠把訂單順利拿下來就算成功了。要是能力不夠，這個合同簽得很不合理，報價超出了市場價，那對他來說，也是對職業形象的一大損害。對方並不會因為你跟他合作成功了，就對你刮目相看。

這就像你去買一雙鞋子，商家拿出一雙過時的甚至是質量有問題的鞋子給你，告訴你說：“這鞋子是出口轉內銷的，原價980，現在五折優惠，500塊賣給你好了。”你由於不識貨，只是小砍了一下價，就用450塊錢買了下來，還覺得挺開心的。那個老闆呢？他極可能一邊笑眯眯地數錢，一邊在心裡暗罵傻B，對不對？像你不識貨的人，下次來的時候，我會給你好鞋子嗎？會給你真正的優惠價嗎？不會，還用這種劣質鞋子忽悠你，就這麼簡單！

所以說，口才固然重要，但業務能力才是關鍵。你要是能問到問題的核心，就能搔到對方的癢處，使談判更加融洽、順利，最後合作條件或開會結果也會更加理想。

很多人工作不順，不認為自己的能力有問題，而是自己的口才不夠好，不會吹，不會捧，甚至酒量不行也是失敗的一大原因——淨在這些方向上找原因，然後拼命讀一些口才、談判方面的書，看一些這方面的影片，你說這是不是緣木求魚？

更可怕的是，有些人不知反省，反而認為是自己學歷不夠高、沒背景或者有人跟他做對。如果一個人抱著這種心態去工作，那他就算是考上了研究生，讀了博士，又能怎樣？一個不懂得自省的人永遠無法獲得長足的進步，只怕到時出了問題，他還會這麼想：我是不是該考個博士後，或者巴結一下某位領導？就是這樣，死不認賬。

本節要點：

交談之前，一定要閱讀相關材料，做到有備而來，同時準備好紙筆，切忌泛泛而談。

比口才更重要的是能力，所以除了訓練技巧之外，還要注重提高自身的業務能力。

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聯絡禮儀

選擇適合自己的聯絡方式

跟客戶聊完訂單、合同之後，就要涉及事後怎麼去聯絡的問題，這也是我接下來要講的聯絡禮儀。

首先要弄明白的是，和別人聯絡時用什麼方式比較好呢？

現在很多單位多少有點受外企的影響，一般只留辦公電話、E…mail、MSN。但是，我認為你還是入鄉隨俗比較好。如果你恰好在跨國企業或涉外機構，就可以儘量留辦公電話、E…mail、MSN。如果不是，那就