搜商:人類的第三種能力

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搜尋作為一種行為，是必須使用工具的。“工欲善其事，必先利其器”。搜尋所使用的工具對於搜尋結果來說，是至關重要的。

搜尋工具有物質性工具和非物質性工具的區別。

搜尋工具通常是物質性的。例如搜尋引擎，圖書資料、人的五官等等。

搜尋引擎是時代的寵兒，有強烈的時代特徵。如果沒有搜尋引擎的發明，人們就很難駕馭今天的資訊時代。它是當代最最重要的搜尋工具。只以搜尋引擎為工具的搜尋，屬於狹義的搜商。

圖書資料作為搜尋工具的作用也是明顯的。特別是在人們用來查詢某種知識的時候，它們的搜尋工具性質更為顯豁。圖書的目錄索引，是人們特地製造出來專門用以搜尋的工具。

人的五官也是重要的搜尋工具，並且是人們最直接、最方便靈巧的搜尋工具。例如石秀不認識盤陀路，他去詢問老人，這嘴巴就是搜尋工具。所謂“眼觀六路，耳聽八方”，這眼睛和耳朵也是搜尋工具。

其他如顯微鏡、望遠鏡、胃鏡、雷達等等，都是人類發明的物質性搜尋工具，也是人類五官的延伸。

使用包括搜尋引擎在內的物質性工具的搜尋，屬於搜商。

非物質性的搜尋工具，首先是知識，也包括經驗、素養等等。伯樂相馬、慧眼識英，搜尋者所使用的就是這類非物質性的工具。“老馬識途”，直接利用了老馬這個物質性工具，同時也是間接地利用老馬的經驗這一非物質性工具。詢問也是利用他人知識的非物質性工具。“搜盡枯腸”的意思是說，為了解決某個問題，利用自己全部的知識和智慧來尋求答案。

包括非物質性工具在內的搜尋，屬於泛搜商。

本書所說到的內容，屬於泛搜商。我們想，就目前而言，讓更多的讀者瞭解“搜尋”的一般含義，建立“搜商”觀念，比使用某種搜尋工具更為重要。

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搜尋——搜商的本質特徵（4）

四、搜尋過程中的智商和情商

搜商和智商、情商雖然各有自己的界定，並列為三種不同的智力，但是在實際搜尋過程中，通常都有智商和情商的參與。三者之間存在著比較複雜的關係。

有時候，在搜尋過程中明顯地存在著一個應用智商或情商的階段。比如辦案人員在偵破一宗盜竊案時，他首先注意到門鎖沒有被破壞，房子也沒有天窗，於是他思考著：小偷應該是從窗臺進來的；因為窗外就是田地，有可能留下小偷的腳印。這裡使用的邏輯推理，顯然屬於智商。當然，辦案人員發現門鎖完好，沒有天窗，這已經是在搜尋，但是緊接著的推理卻是典型的智商，所以，這是搜尋過程中的智商。這時候，搜商和智商表現為互動關係。

《三國演義》中有一則膾炙人口的故事：關公溫酒斬華雄。虎牢關守將華雄，連續斬了聯軍好幾員大將，聯軍領導人袁紹等正在緊張地搜尋能夠打敗華雄的人選，關公自報奮勇，願意出戰華雄。袁紹因為關公只是馬弓手而拒之門外。而曹操則認為關公儀表不俗，可以一戰，並且為關公熱酒一杯。關公旗開得勝，斬了華雄，其酒尚溫。在這裡，袁紹的冷漠和曹操的熱情，都是搜尋中的情商，是搜商與情商的互動關係。

在搜尋過程中，有時候不使用其他任何工具，僅僅依靠搜尋者自身的智慧和推理，這時候既用了搜商，同時也用了智商。例如伯樂相馬、慧眼識英等等，它們表現為搜商和智商的交叉關係。同理，搜商和情商也可以構成交叉關係。

至於互動關係和交叉關係之間的區別，可以這樣地表達：交叉關係是同時的，既用這，同時又用那；互動關係是順序的，前面用這，後面用那。

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N次搜尋

我們在日常工作和生活中的搜尋，往往不是一次就能完成的。也就是說，為了實現搜尋的目的，在許多情況下需要經過N次搜尋。辛棄疾《青玉案·元夕》詞雲：“眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”那可是經過了“千百度”的搜尋啊！中國著名的搜尋引擎公司百度，它的名字也就來源於此。

有這樣一個故事：

一對夫妻在家裡做菜，突然發現沒鹽了。丈夫說，下樓買一包吧！妻子卻說，她記得在廚櫃抽屜裡還有一包。丈夫在亂糟糟的廚櫃抽屜裡翻來找去，許久也沒有找到。他煩燥地說，根本沒有嘛！妻子說，你走開，我來。丈夫氣哼哼地到一邊忙別的去。不到兩分鐘，就聽到妻子說：“找到了！”