基業長青

第17部分 (第1/4頁)

’，公司會發給你特製的名片，給你33％的商品折扣，只有絕對優秀的人才能成為百勝冠軍的。”

“怎樣才能成為百勝冠軍呢？”羅伯特問道。

她解釋說：“很簡單，你定下很高的銷售目標，然後超越目標就行了。”然後她問道：“對了，你今天的銷售目標是多少？”

大家談來談會，總是談到銷售目標、成效和成就。羅伯特注意到在員工辦公室的牆上貼了不少“警語”，例如，“列出每天必須做的事情！”“列出目標，定出先後次序！”或者“別讓我失望！”“力爭上游，做個百勝冠軍，追求高難度目標！”

他很快就知道計算每小時銷售額是多麼重要！他的經理解釋說：“要是超過自定的每小時銷售額目標，你可以得到淨銷售額

10％的佣金，如果沒有超過，你只能得到基本的每小時薪資，而且，如果你的每小時銷售額很高，就能在比較好的時段上班，有比較好的升遷機會，你可以在後面辦公室電腦列印的報表上查對你的每小時銷售額。我們依據金額高低列出所有員工的每小時銷售額。這樣你就可以比較，確定自己是不是落後了。你的每小時銷售額也會印在你的薪水單上。”

羅伯特的第一次發薪日到了之後，員工聚集在後面辦公室裡一塊佈告板旁，上面列出員工每小時銷售額的排名，有幾位落在紙上畫的紅線下面。羅伯特很快就知道，自己應該盡力避免落後。一天夜裡，他做了一個惡夢，夢見自己走進後面的辦公室，看到自己的名字掉到最後一個，他驚醒過來，冒著冷汗。夢境記得清清楚楚，於是他白天瘋狂地工作，以免落在同事後面。

第一次發薪日之後不久，他注意到同一區的一位店員很早就下班了，“約翰哪裡去了？”他問。

“今天提早下班……懲罰他對一位顧客生氣。”比爾說。比爾和他一樣是店員，最近剛在微笑競賽裡獲勝，所以照片能夠掛在牆上。“這就像不讓你吃晚餐就叫你回房間一樣，他明天會回來上班，但是，他們會密切注意他幾個星期。”

比爾才26歲，已經在諾世全公司做了5年，已經是百勝冠軍和顧客服務之星。他顯然擁有能夠在諾世全力爭上游的特有素質。他解釋說：“大家在諾世全購物時，應該得到我們最好的服務，我對任何人、對每一個人都掛著微笑。”比爾幾乎只穿諾世全的衣服，而且除了贏得微笑競賽外，前一年他還贏得了“誰最像諾世全員工競賽”。

有一天，店經理朗一位滿意的顧客寫來談到比爾的信，同事鼓掌歡呼，比爾沉醉在大家讚美的茉耀中。

比爾喜愛諾世全的工作，總是迫不及待地指出：“我到哪裡可以找到待遇這麼好、又有這麼多自主權的地方？諾世全最先讓我覺得白己真正屬十與眾不同的公司。不錯，我的確很辛苦地工作，但是，我喜歡努力工作。沒有人告訴我該做什麼，我覺得只要我有心奉獻，我可以盡我所能地去做事。我覺得自己像是一個企業家。”

比爾先前曾經和一百多位其他同事被公司從西海岸的諾世全商場調到東海岸新開張的商店。“我們不希望讓‘諾家幫’以外的人來開新店，即使要派人橫貫美國大陸，也要派‘諾家幫’過去。”他解釋道。他描述開幕日熱鬧興奮的情形說：“員工們都在拍手，顧客走進來，也拍著手，到處流露著活力和興奮之情，這種氣氛令人感動，讓你有一種‘我自己也是其中一部分’的感覺，讓你覺得自己真正與眾不同。”

對羅伯特來說，比爾是傑出的模範，比爾告訴羅伯特，說他參加公司舉辦的加強動力的研討會，學會怎樣寫鼓勵自己向上的“肯定語”，並且一再對自己說：“我對於身為百勝冠軍深感驕傲。”比爾的目標是成為店經理，所以他經常朗誦肯定白己的話：“我樂於當諾世全的店經理……我樂於當諾世全的店經理……我樂於當諾世全的店經理。”

比爾解釋說，當話世全的店經理很辛苦、很吃力。他描述店經理必須在每季一次的會議上公開宣佈自己的銷售目標。比爾說：“約翰先生有時候會穿著胸前印著大N字的T恤，在會議上鼓舞大家，接著有些人會說出一個秘密委員會替每一家店所定的銷售目標，我聽說定的目標比秘密委員會計得低的經理會被人嘲笑，定得比委員會高的人大家會歡呼。”

對羅伯特而言，比爾也是諾世全風範的指導員和訊息來源。比爾警告羅伯特說：“你和外人談話要很注意，公司對自己的隱私很在意，喜歡嚴格控制流到外界的訊息，這一點是從高層指示下來的。我們在公司裡的所做所為，與外人毫不相干。”