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③ 如何聽取回答
訪問者在訪談過程中應該有效聽取被訪問者的回答，要做到這一點必須注意以下幾個問題。
A。 排除障礙
在聽取回答的過程中，許多情況會形成一定障礙，影響聽的效果。例如：由於不喜歡被訪問者本人而不能認真地聽；由於主觀判斷被訪問者不瞭解情況或其回答不可能真實等原因而不能客觀地聽；由於對對方的回答不感興趣或自己情緒不佳而不能積極地聽；由於疲勞或身體不適等原因不能專注地聽；由於習慣於打斷對方，急於表達自己的看法而不能耐心地聽；由於雙方對同一問題的理解不同而不能正確地聽等。此外，訪問者注意力分散、被訪問者語言表達不清以及周圍環境的干擾等都可能造成訪問者聽的障礙，訪問者必須盡力克服以上障礙，才能取得滿意的訪談效果。
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第55節：市場調查與預測（24）
B。 態度正確
在聽取回答的過程中，訪問者必須樹立正確的態度。首先，訪問者要態度認真，心無旁騖，聚精會神。其次，要虛心、充分尊重對方，對被訪問者回答的問題不可一知半解，不懂裝懂。對方回答錯誤或回答不完整的問題可進行適當的解釋、引導和追詢，但不能粗暴地打斷對方談話。
C。 提高記憶力
D。 善於作出反應
訪談是一個雙向交流的過程，需要雙方的溝通與互動，所以訪談的過程中，訪問者應對被訪問者的回答作出適當的反應。一般來說，在被訪問者認真回答並且符合要求，或者為回答而努力回憶、思考的時候，訪問者宜採用不插話、不表態的沉默方式應對或採用點頭、肯定的目光等形式鼓勵對方繼續講吓去；當受訪者對訪問者所提的問題理解出現偏差而答非所問或因某種顧慮而吞吞吐吐、欲言又止以及回答漫無邊際、偏離主題等使訪談不能順利進行時，訪問者就要進行必要的引導，使談話內容迴歸到訪談主題上來。
④ 結束訪問
當整個訪談結束或訪問進行到一定階段的時候都會遇到怎樣結束訪問的問題。總體說來，訪談結束應注意以下幾點。
A。 每次訪談時間不宜持續過長，一般以一到兩個小時為宜，當然特殊情況應當靈活把握。
B。 訪談必須在良好的氛圍中進行，當談話雙方感覺疲倦、情緒變壞或其他突發事件破壞了談話氣氛，訪問者就應該結束訪談。
C。 訪問結束要對被訪問者為訪談工作提供的支援與幫助表示感謝。
D。 為以後調查做好準備。
4。 觀察法
市場觀察法是觀察者根據研究目的，有組織、有計劃地運用自身的感覺器官或藉助科學的觀察工具，直接蒐集正在發生的、處於自然狀態下的市場現象有關資料的方法。它是市場調查的方法之一，是在無需與被調查物件溝通的條件下，透過對被調查物件的觀察和記錄，來收集資料的一種調查方法。
觀察法在市場調查中的應用主要有以下幾種。（1）關於顧客實際行為和跡象的觀察。例如，調查人員透過對顧客購買行為的觀察，可以預測某種商品購銷情況。（2）關於顧客語言行為的觀察。例如對顧客與售貨員談話內容的聆聽。（3）關於顧客表現行為的觀察。例如對顧客談話時的面部表情等身體語言等表現的觀察。（4）關於空間關係和地點的觀察。例如利用顧客流量調查表對某一時間段顧客流量的記錄。（5）關於時間的觀察。例如觀察顧客進出商店的時間以及在商店逗留時間的觀察。（6）關於文字記錄的觀察。例如觀察人們對廣告文字內容的反應等。
舉例來說，假如某玩具生產商要對學齡前兒童偏好哪些玩具進行調查，市場調查人員除了可以透過對家長的調查，瞭解兒童對某些玩具的偏好外，還可以採用觀察法獲得更為生動的第一手資料。針對學齡前兒童的特點，調查人員可以設計出對一組兒童與某些玩具的觀察方案，在觀察這一組兒童玩玩具的過程中，記錄下每個孩子的行為，例如：孩子對某一玩具是否特別感興趣？其興趣停留在這個玩具上多長時間？其他孩子對這一玩具是否擁有同樣的興趣？透過觀察和記錄，市場調查人員可以獲得學齡前兒童對某些玩具偏好的可靠資料。
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第56節：市場調查與預測（25）
此外，觀察法還可以作為市場調查的一種輔助手段。在訪談過程中，市場調查人員除了直接與被調查者進行
