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思?”
和上司討論新的課題方案時也是這樣。如果職員能積極地對上司的想法說出自己的意見,上司會覺得這是“決心”,決定要和自己並肩作戰的“意志”。
我認識的一名職員總是喜歡把“太棒了”這句話掛在嘴邊。當對方說出自己的意見或方案時,他都會條件反射似的回應一句“太棒了”。不管是否出於真心,都並不重要。即便是口頭禪,也沒有關係。這句話足以令對方開心不已。
沒有人會不喜歡欣賞自己的人。“士為知己者死”,不是有這樣的話嗎?“您能這麼想,真是太了不起了”“這樣好的想法,您是怎麼想出來的?我是無論如何也想不出這種好辦法的。”
也許你會說這是甜言蜜語,但是讚美的確可以令對方心情愉快。
如何應對不易對付的甲
生活在北美東部河邊樹林裡的灰色樹蛙(身長6厘米),每當冬天到來,自己面臨被凍死的危機,它們會把自己先冷凍起來。體內65%的水分凍結,但是內臟和血液並不會上凍。處於緊張狀態的時候,體內生成的乙二醇會分解成為高濃度葡萄糖,製造出抗凍劑。它們透過把身體封閉在冰凍裡的方法保護自己不被凍死。
——摘自早川鬱夫《奇異動物故事2》
面對過於無能的甲
遇到優秀的甲是莫大的幸運,就像遇到好的配偶。世界上有太多令人頭疼的甲,有的在業務方面表現得懶惰或無能,有的缺乏創意,有的過於權威,有的沒有責任感或者沒有領導才能,這些都屬於無能的甲。下面我們來聽聽在網路代理公司負責管理企業網站的策劃人南經理的故事。
“我的甲真的很無能。我甚至好奇,他是怎麼進入這家公司的。需要對網站進行改版的時候,他拿來與顧客需要毫無關係的內容,讓我們策劃。我們明明知道這種方案是不會令顧客滿意的,卻還是無法拒絕。因為如果我們拒絕了,他就會把工作交給其他企業去做。問題在於改版之後,當顧客表示不滿,或者網站訪問量減少的時候,他會把責任全部推到我們身上。甲的話聽也不對,不聽也不對,真的很為難。”
負責為企業製作公司內部報紙的策劃公司職員樸先生也表達了類似的不滿。
“每個月都要做一兩次特輯。夏天或冬天,以及特定時間或者發生什麼事情的時候,還要交出策劃方案。可是我絞盡腦汁策劃了幾天幾夜,最後交出策劃方案的時候,負責人卻總是一次次把我的方案退回來,沒有任何理由,就是不滿意。他們自己也沒有什麼方案,想不出什麼好的辦法,就知道吹毛求疵,真是荒唐之極。”
廣告代理公司的職員徐先生也感慨不已:“我的負責人對廣告設計和廣告語都不滿意,讓我們從頭修改。”問題是很多時候修正方案還不如最初的方案。
像這樣遇到無能的甲,乙的確會感到憤怒。但是,對方畢竟處於指示自己的位置,也只能聽從他的安排。但是聽了他的安排以後,事情常常無法順利進行。這種時候,真的沒有什麼好辦法。要麼默默忍耐,聽從甲的指示,要麼果斷地拋棄甲。
果斷拋棄無能的甲
“有一次,為了把資料賣給某個企業,我見到了他們公司的負責人。當時是春天,他說夏天他們的網站需要改版,可是直到秋天,事情也沒有進展。第一次見面的時候,他對我們的資料表現出了好感,所以我們才懷有期待。但是,進行過程太慢了。夏天又是休假又是什麼的,他說自己太忙了,事情就耽擱下來。轉眼到了秋天,他又說要內部研究,計劃再次拖延。”
這是在策劃公司工作的職員李先生的經歷。像這樣工作被耽擱的時候,你會怎麼樣?對方不斷地拖延時間,或者吹毛求疵,妨礙工作的進行,你會怎麼樣?對於這種情況,一名企業家建議說,“炒了甲的魷魚”。跟這樣的甲相處,本身就是浪費時間。
“這樣的甲屬於‘分期使用型’。通常在提出某種方案的時候,需要用3個月給特定的甲打電話,或者面談。但是,經過3個月的接觸和交談,如果事情還是沒有明顯的進展,就要乾脆利落地斷了和甲的聯絡。3個月的時間不算短了。如果事情在3個月內都沒有做成,恐怕再花上30年的時間也還是同樣的結果,不是嗎?”
相比之下,這種把工作無限期拖延的甲還算好的。最嚴重的是讓對方完成了所有的工作,卻不肯付錢的甲。進口醫療器械賣給醫院的企業家金先生講述了這樣的故事。
“有一家購買醫療器械的公司倒閉了,因為過分擴大企業規模,最終導致破產。