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虛一點，有什麼大不了的？常言道：禮多人不怪。推銷員的頭低得愈低，表現得愈謙虛，推銷成功的機率就愈高。有些客戶看上去蠻不講理或有意借題發揮，其實也就是刀子嘴豆腐心；當他們尖酸刻薄的語言像機關槍的子彈朝向射來時，只要你不以牙還牙，你不僅不會受什麼傷害，過後，他們反而有可能對你產生好感，因為至少你的人品讓他們欽佩。當然，在實際工作中，說說“客戶就是上帝”很容易，但要完全控制好自己的情緒很難。
張姍後來發牢騷說當推銷員真沒一點面子，甚至覺得自己來做推銷員是生活所迫，有點“逼良為娼”的味道。既然你選擇了當推銷員這種職業，你的臉皮就得厚一點。對於一個推銷新人來說，臉皮慢慢變厚一點未必不是件好事。多少年來，一些獨生子女被自己的學歷、外貌、智商、優越的社會關係等包圍，精心築起了一道自尊的圍牆。在這個小天地裡，他就是國王，他的意志就是一切，他不能挨批評，哪怕是他們的家長和老師；他們更不能受侮辱和打擊。但是，你不能永遠生活在這樣一個狹小的世界裡，你要成長，要走向社會，因此，你再也不能靠學歷、外貌、智商、優越的社會關係等來維護自己的自尊了！正像一個醫生必須給患者治好病才能有自尊一樣，作為推銷員，只有業績才能給你帶來自尊！如果你覺得你的臉皮變厚了，那就說明你承受社會中風霜雨雪的能力強了，也就是你正在揚棄過去那個“我就是一切”的小我，你的精神世界正在新生！
推銷永遠是從拒絕開始的。作為推銷員，你應該感謝這種拒絕。的確，這種拒絕會摧殘你的自尊，但它加速了一個人揚棄小我完善大我的程序，儘管這種方式太殘忍。成長的過程總是痛苦的，它就像蝴蝶化蛹，既醜陋又痛苦，但是，一旦衝破了蛹的束縛，化成美麗的蝴蝶，你就得到了真正的自由。
不能用無禮對待客戶的無禮
有一天中午，我們的一個推銷員從客戶那裡回來時氣得像個大氣球。
“這些客戶怎麼這麼下賤，整個騙吃騙喝似的，一點也不負責任。”他一進門就罵罵咧咧，咕嚕咕嚕地喝了大半杯茶後，仍怒火中燒，“前幾天還吃我的喝我的，說這個星期把單子簽了，可到了今天，他居然只給我 5 分鐘，像是給我下最後通牒。臨走時，我真恨不得把他們的門砸了！”
“你真砸了他們的門了？！”有人問。
“沒有，但我真想砸他們的門！”他說：“不過，我也沒有給他們好臉色看！”
從理論上說，推銷員每天都要遭受拒絕；有的客戶可能還需要時間考慮，有的還要等機會；但這麼被拒絕，確實讓一般的人難以接受。
乘興而來，敗興而歸。洽談結束了，你可能會覺得自己快要虛脫了，渾身上下一點力氣也沒有。儘管如此，但當你還站在客戶面前的時候，你就要告誡自己，堅持到底，保持形象，不能讓客戶看到自己的沮喪。如果你像一條喪家之犬，沒人會同情你；不僅沒人同情你，而且還會有人鄙視你，希望永遠不要再見到你。
作為推銷員，你在拜訪客戶時，進門時的問候和告辭時的寒暄同樣重要。特別是在你被拒絕空手而歸的情況下，你的舉止應該更沉穩，比如一邊收拾資料，一邊向客戶道歉：“對不起，打擾您了！”或“在您方便的時候，我再來拜訪您！”等等，然後，鞠躬告退。你越是彬彬有禮，你給客戶留下的印象就越深刻，甚至讓客戶產生內疚的感覺。總之，在你被客戶拒絕後，一定要爭取給自己留條後路，以便下次再來拜訪。如果你喪魂落魄地走或罵罵咧咧地走，下次再來誰還會理睬你？
像今天這副樣子，面對失敗，心中沮喪，就馬上把它掛在臉上，似乎要告訴全世界的人：“我現在正失魂落魄，請你們給我一個發洩的機會吧！”這有什麼意義呢？這次生意沒談成，並不等於今後也談不成。買賣不成仁義在，雙方即使沒生意做，但透過溝通，你仍然可以給客戶留下了一個良好的印象；這實際上也是一種成功——你為下次生意的成功播下了優良的種子。做生意講究求財不求氣，所以，作為推銷員，你不能過於計較客戶的某一句話或某一個動作，最要緊的是你要牢記自己上門的目的，那就求財籤合同。
遭到冷遇，作為推銷員你不能把這種事看得太重。客戶態度不好很多時候是由另外的原因造成的。
記得有一次，我們正準備買一臺數碼影印機，我約好一個公司的業務員來談，對方也帶來了一大堆資料，幾乎把接待室的小茶几堆滿了。剛剛交換過名片，就有一個很重要的電話來了，我只好回辦公
