家樂福在中國:十字路口

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負流動資金模式甚至還決定了家樂福的拓展戰略，決定了選址標準和場地評估方法，決定了員工的績效考核標準，決定了商品的組合，決定了價格策略，決定了物流配送……可以毫不誇張地說，它無處不在，也許身在家樂福的員工，只是按企業幾十年形成的慣性去思維，做事，而背後的邏輯事實上卻十分鮮明和高明。而這又延伸出另一個概念，那就是要做好銷售，要最大化負流動資金，就必須一切以顧客為中心，一切從顧客的利益出發考慮問題，這成了流淌在每個家樂福人血液中的教條和至高無上的原則，誰違反了這個原則，誰就會被認為不適合在那裡工作。中國本土的零售企業似乎很少能夠做到這一點。口號喊了，培訓做了，甚至做到了耳提面命，但是，當為了奉行這個原則必須付出“顧客成本”時，企業的決策層卻很少敢於或願意去真正面對。“一切從顧客出發”是有成本的，不是光靠精神灌輸可以做到的。開新店，不捨得花錢對未來的顧客做詳細的市場調查和研究；建賣場不是首先考慮顧客的方便和需求，而是怎麼省錢怎麼幹；賣場的空間規劃不是先考慮顧客的便利，而是主要考慮怎麼能多出租面積賺錢；對顧客的服務投入在儘快贏利的要求下變的越來越勉強，處處要體現“低成本擴張”和“低成本執行”。可以說，家樂福對顧客非常慷慨，而國內的零售企業在這方面往往過於吝嗇，缺乏一個優秀企業必須作的今後有著豐厚回報的長期投資，建立顧客忠誠度的投資，建立品牌的投資。

其實，在我的內心，上海一直是商業的聖地，一家外資商業如果能在上海立足就一定能在全國立足，因為上海不僅本地商業非常強大，而且是外來商家的必爭之地。而上海人非常精明，市場容量足夠大，足夠刺激。讓我為家樂福感到幸運的是它在上海開了個很好的頭，杜博華率領的華東區團隊充滿了朝氣和活力，是法國人的激情浪漫與上海人的精明靈巧的完美組合，再加上上海市商委的全力支援，它接下去的路比起北京和其他地區來說一定會順暢的多。

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直轄市誘惑（1）

1997年6月18日是重慶曆史上具有里程碑意義的一天，這天重慶成為了中國的第四個直轄市。在這場直轄市競爭中，重慶擊敗了廣州、鄭州、武漢、西安和成都。據說，重慶的人口將達到3000萬，這是一個驚人的數字。其實，重慶將成為直轄市的訊息我在1996年中就聽說了，當時我就多次飛往重慶做調研。我認為一旦重慶被定位直轄市，那麼以重慶、武漢為中心的長江中下游經濟圈的發展將得到強有力的支援，因此家樂福必定要在北方區、華東區和華南區之外設立一個新的區，適應這一新的變化。中央宣佈重慶成為直轄市不久，我再次飛抵了山城重慶。

新中國成立以來，三個直轄市都在東部，選擇一箇中部、南部或者西部城市做直轄市，無論從經濟還是政治上考慮都是必要的。廣州、鄭州、武漢、重慶、西安甚至成都都是可以考慮的。重慶之所以能在眾多競爭者中勝出，當然有它的道理。首先，四川的重慶和成都是兩個無論是經濟實力、政治影響力，還是知名度上，都是比較接近的城市。這在中國這麼多省份裡是不多見的。而廣東呢？雖然是個經濟大省，但就政治影響力來說，省內的其他城市沒有可以和廣州市相比擬的，甚至相接近的。同樣道理，也可以排除西安，鄭州也一樣，雖然河南的洛陽曆史悠久、世界文明，但是經濟實力不夠強，更重要的是其他城市規模太小，還不足以成為省會城市。武漢也有同樣的問題，武漢其實一直在享受“準直轄市”待遇。那麼多箇中央直屬大學，那麼多箇中科院下屬的研究所，都設在武漢。九省通衢的武漢還是全國四大鐵路樞紐之一。但是正是這個“準直轄”，大量吸收周邊的行政和經濟資源，以致湖北經濟出現嚴重的不均衡，人們除了知道湖北有個武漢，還沒有其他上規模的城市。甚至可以說，武漢對湖北的重要甚於廣州對廣東的重要，畢竟人家還有幾個經濟城市。

那麼為什麼不選成都呢？首先從地域上看，重慶位於長江上流，可以和上海交相輝映，並且在交通上可以節制四川、陝西和貴州，而成都地處四川縱深之地，這樣成都可以更好發揮省會優勢，而重慶更能發揮一個直轄市的作用。成都土地肥沃，雨量充沛，更有成都平原，有著天府之國的美譽，發展經濟自然要容易得多。

地處川東的重慶有“山城”的美譽，在軍事上更是依靠層層山巒，成為保護川西的有利屏障。可是在和平年代，卻給重慶的發展帶來了禁錮。為什麼重慶窮？就因為全都是山，作為老工業區，