經理人的權杖

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第二，做到原則和靈活相結合。原則就是不能侵害組織利益；靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式解決問題。有些矛盾要防患於未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發生質變時再解決。

第三，有些矛盾不解決比解決好。有一個廣為流傳的歷史故事：一位國王舉行晚宴招待群臣時，在突然燈滅的情況下，國王的愛妃被人非禮！面對此種情況，怎麼辦？這位聰明的國王採取了不解決矛盾的辦法，其最後結果大家都是知道的，那位非禮王妃的將軍為國家立下巨大的戰功。這一故事之所以廣為流傳，就是因為國王不解決矛盾的方式產生了積極的效果。其實從某一方面來講，不解決也是一種解決方法。

第四，防止引火燒身。領導解決矛盾最糟糕的結果是，把自己捲入矛盾的旋渦之中，這樣自己不僅不能公正有效地解決矛盾，還會把矛盾轉移為上下級矛盾，使矛盾的性質發生變化。

7。解決下屬之間矛盾的要害在哪兒（3）

第五，不是工作矛盾，不要輕易介入。現實中，下屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如，戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾，輕易不要介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，清官難斷家務事。當然，下屬之間的這些非工作原因產生的矛盾有時確實也會對工作產生不良影響，那麼作為主管應該從影響工作的角度做其思想工作，必要時做善意的提醒。

第六，對惡意製造矛盾者絕不能手軟。俗話說“不怕沒好事就怕沒好人”，對惡意傳閒話者，故意製造事端者，生怕天下太平者，甚至與外部勾結、找內部員工的麻煩者，要果斷解決，堅決辭退，不要留戀，無論他有多高的才能都不能用。

8。如何經營員工的責任心（1）

員工的責任心，就是企業的防火牆。其實許多企業巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關；員工的責任心缺失，又與企業經營員工責任心的能力不強有關。那麼，負有管理責任的經理人如何利用手中的權杖經營員工的責任心呢？

2004年2月15日，吉林市××商廈發生特大火災，造成54人死亡、70餘人受傷，經濟損失難以估量，對社會的負面影響更是難以用數字估計。導致這場特大火災的直接和間接原因是什麼呢？事後查明原因有三：一是火災是由商廈僱員××在倉庫吸菸所引發；二是在此之前，商廈未能及時整改火災隱患，消防安全措施沒有得到落實；三是火災發生當天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責任心缺失的問題。

先聽聽吸菸致火的××事後的懺悔：“我不小心把菸頭丟在倉庫裡，沒有踩滅，造成了這樣的後果，我深感後悔。我後悔自己的防火意識太差，就這麼一個小菸頭，惹了這麼大的禍。如果世界上有後悔藥，就是用我的命去換，也值得。”第二方面原因—沒有及時整改火災隱患，許多人常認為，“著什麼急，不見得這兩天就出事”，如果往另外一面想：萬一出事呢？想想出事的後果，想必就會立即整頓；第三方面原因—值班人員擅自離崗，幹什麼去了？顯然他認為：“不可能離開一會兒就出事吧！”

這一探究，這起特大火災事故與吉林市××商廈的員工責任心缺失密切相關。換句話說，吉林××商廈對員工的責任心經營管理不善。

需要責任心的地方，並不一定都馬上涉及企業的生存，有時往往是那些看似無大礙的小節之處。這些小節的積累，就註定了企業的命運。

前一時期，一位業內朋友遇到了一個令他費解的問題：他給一位企業老闆傳送一封電子邀請函，連發幾次都被退回，向那位老闆的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了。可四天過去了，還是發不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中，誰敢說沒有重要的內容？如果那位秘書能考慮這一點，恐怕就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日檢視、清理郵箱，是最起碼的職責，而這位秘書顯然責任心不夠。

人們還經常見到這樣的員工—電話鈴聲持續地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我