成就你一生的第一反應

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上司可以透過下屬的反應，看出他們的工作態度；而下屬也可以在上司的反應中，觸控經驗、智慧和威嚴；同事可以在對方反應中感受信任與協助；客戶也可以從我們的反應中發現價值。例如：上司把一件非常緊急且難辦的任務交給你，如果你的反應是“請放心，我一定把這件事兒做好”，那麼，你的信心和勇氣便會被上司一覽無餘；當你無法搞定客戶而來求救時，如果上司的反應是“我想先聽聽你的對策，然後我們再來討論最好的方法”，你不僅會開動腦筋想對策，而且還可以透過交流碰撞，獲得能力提升的機會；當你與同事共同合作的一個專案，因為某個人的疏忽而出現問題時，如果你的反應是“這個是我的責任，大家不用擔心，我馬上調整方案就好”，那麼所有人都會回到崗位，安心工作；當客戶怒氣衝衝跑來投訴產品質量，如果你的反應是“對給您造成的不便，我代表公司向您表示誠摯的歉意；我想先聽聽您的建議”，那麼，這個投訴處理也將變得簡單和容易。

但是，假如我們面對上述問題，所做出的反應分別是：“太難辦了，您還是找別人吧”；“這個問題太簡單了，我的建議是……”；“為什麼你們就沒人想到這個問題呢，現在出了這種事兒，你們說怎麼辦”；“產品質量問題，我們不負責，你應該去找廠商”。那麼，結果將完全向著完全不同的另一個方向發展甚至會惡化…… 書　包　網　txt小說上傳分享

先來認識一下什麼是第一反應（2）

什麼是“第一反應”

所謂“第一反應”，並非我們遭遇一個刺激後的第一個反應，也不是那個本能的、自我保護的、原始的反應；“第一反應”是那個經過加工處理後的反應，不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現，還包括著智慧和感悟，是眾多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最好的反應。

所以，我們將那些正面而肯定的、積極主動的、決不抱怨的、承擔責任的、追求最佳的反應，稱為“第一反應”。就上文中所提到的，對於多個分配銷售任務的反應來看，其中C和D的反應，才能稱之為“第一反應”；因為，其中包含著充滿信心的、承擔責任的、追求最佳的主要特徵。而對A和B的反應而言，因為含有缺乏信心的、否定“懷疑”的成分，與我們提倡的“第一反應”是完全不相容的。

“第一反應”與習慣有著密不可分的聯絡。第一反應，就是日常工作“習慣”中，那些積極主動的、決不抱怨的、勇於負責的、肯定而正面的、追求最佳的習慣。而習慣中除了“第一反應”之外，還包含著自我保護、公事公辦、逃避、抱怨、否定、無助、推延等習慣性反應，而這些反應則構成了我們通向成功的障礙、溝壑與泥濘。這些不良的習慣反應，限制、妨礙著我們的職場成功，甚至可能會徹底割斷與成功的聯絡。

職場是複雜的，我們所做出的反應也是多樣的。如果能夠在應對職場刺激時，總可以做出正確的“第一反應”，將會遊刃有餘，處置得當。但問題是，由於在長期的工作過程中，我們並沒有“第一反應”的概念，而受到本能的、自我保護的影響，往往做出很多違背職場要求和規則的錯誤的反應。這些錯誤的反應，不僅會限制我們的個人成長與提升，也會嚴重影響到我們的職業展示。

“第一反應”在職場中

職場中打拼的我們，幾乎每天都要面對來自各方面的“刺激”，而能否選對正確的第一反應，將是職場成功的關鍵所在。

在網路公司工作的小張今天突然遇到一件很不情願的事兒：在他忙得不可開交、分身乏術的時候，上司又要分配一項緊急工作。對此，小張的反應是：“憑什麼這事兒讓我幹？！”

面對這種情況，小張所選擇的反應是“逃避”性的。其實，類似的情況我們都經常遇到。分析上司分配的這個任務，筆者認為，在公司面對錯綜複雜的競爭環境時，任何在職場中打拼的人都要隨時面對和處理各種突發的、不可預知的狀況。

既然上司要分配這個任務給小張，接下來就有兩個關鍵點：一是希望小張能夠承接下來，事情可能的確很緊急，也很難做；二是希望小張能夠盡善盡美地完成，提交一個令人滿意的成果。

而此時，對於小張而言呢，其實是，上司為他提供了一次鍛鍊和展示自我的機會，面對這種情況，筆者建議應當遵照“要為上司分憂而不單是分勞”，“第一時間處理上司分配的工作