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序言(1)

這是一本怎樣的書?

“第一反應?不是講心理學的書吧?”初聽到這本書的名字,可能很多人會有這樣的疑問。不是,當然不是。筆者認為準確的講法,“第一反應”是講如何做好管理的書,如何更好地管理自己、管理上下級關係、管理日常人際關係、管理工作事務的書。

但,這絕不是一本單純闡述管理理論的書。理論的東西,我們已經接觸得太多;而把管理理論真正運用到實際管理的過程,實在是有很長的路要走;遺憾的是,很多人摸索、嘗試,也沒能找到一條從理論到實際的路子,因為那條路實在是太虛無縹緲了。

“第一反應”完全是實操性的思路、對策、方法或技巧。它到底能幫助我們做哪些事兒呢?現在我們來做個簡要說明職場中打拼的我們,總會遇到類似的問題與困惑,例如:

希望能被上司關注和重視,卻不知道怎樣成為一個被上司喜歡的人;

想讓自己快速成長,卻不知道有哪些捷徑可走;

總是感覺自己的下屬基礎知識不紮實,銷售技能差,卻不知道如何幫他們;

自己很多好的經驗和方法,卻不知道如何才能讓部屬們接受和應用;

希望能夠爭取更多資源,卻總被上司拒絕,不知道該如何是好;

原本規劃好的方案,卻不知道為什麼總是執行不下去,不是結果走樣就是需要重新返工;

很想跟同事們搞好關係,但感覺某些人真的很難相處,不知怎麼辦才好;

總是因為缺乏溝通而造成麻煩,卻不知道如何培養溝通意識、鍛造溝通能力;

部門會議都很重要,但總是感覺會議後期實際執行效果較差;

……

這些都是我們最常遇到、最常為之感到困惑的問題。如何應對、解決這些複雜的難題呢?本書就是嘗試著用一種特殊的“反應”方式,來分享一種正確的方向、清晰的思路和科學的方法。

例如,“希望能被上司關注和重視,卻不知道怎樣成為一個被上司喜歡的人”,對於這道職場難題,本書設計了一套策略。由於問題本身的複雜性,“第一反應”也略顯複雜,其中包括:

上司只做“選擇題”不做“問答題”;

要為上司分憂而不單是分勞;

像你的上司一樣去工作;

第一時間解決上司關注的問題;

主動溝通快樂,而被動溝通痛苦;

讓上司“知道我幹什麼”比“幹什麼”更重要;

知道“上司拉的那輛車裡裝著什麼”;

老闆想要的遠比我們所做的複雜;

不要等老闆說完了之後再行動;

成果必須自己滿意後再拿給上司;

必須知道上司的底線是什麼;

永遠不要在上司面前示弱;

……

每項難題都可以被分解成一個個的“小問題”、“小場景”,而“第一反應”就是針對這些“小問題”、“小場景”所提出的具體應對的正確“反應”。

筆者希望透過本書與讀者分享面對各種職場情況與問題的時候,所應持有的正確和科學的“第一反應”。其中,有的“第一反應”會比較具體,像是技巧;有的會比較淺顯,直接可用;有的則會煩瑣一些,細微之處需加解釋或說明。本書是經驗和智慧的凝結,意在對各種職場境況與問題,提供最佳的解決思路與對策。

為什麼要寫這本書?

筆者希望用自己多年積澱下來的管理經驗,解構職場的成功密碼,讓更多職場人士有所感悟和體味。

多年來,縱使風雨兼程、荊棘密佈,筆者也恪守著成為傑出職業經理人的信念。從未名湖畔走來,筆者曾就職於新加坡某知名諮詢公司,也曾服務於臺灣某大型跨國流通性企業,後來加盟了一家網際網路上市公司。一路行來,所接觸和感悟的,不僅有海派的職業管理理念、先進的工作方法與管理思維,也有先進的網際網路管理經驗。不同的職場文化、理念、思路與模式,相互交融,層層積澱下來,成了全新的獨特體驗——“第一反應”。

“凡走過必留下痕跡”,幸運的是筆者有記錄的習慣:從帶有血淚的管理教訓到成功的運營經驗,從上司的批評指導到部屬們的成長曆程,點點滴滴,方方面面;當然,記錄更多的則是筆者的感悟與心得。隨著時間的推移,這些感悟與心得開始發酵,於是“第一反應”的概念從模糊到清晰,表現形式從

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