贏得客戶的12個關鍵電話

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（4）如果客戶找某位同事，應將電話轉過去，而不應大聲喊同事：“××，你的電話。”

10。無論什麼時候，接聽客戶的電話是第一位的，客戶的電話應處於優先處理的地位，切不可讓客戶產生被怠慢、被冷落的感覺

一次，一位客戶打電話給一家公司購買產品，電話已經接通了，客戶已表明來意，電話銷售人員對客戶說：“先生，我現在不方便接聽您的電話，我的老闆正叫我，或者我下午再回您的電話，如何？”在電話中，客戶明顯感到這名電話銷售人員缺乏熱情，急於結束通話電話，所以，他也匆忙結束了通話，同時他也“結束”了購買產品的願望。

11。一般情況下，電話銷售人員不應讓客戶在電話中等待

如果需要客戶在電話中等待，應先徵求客戶的意見，並告知原因：“陳先生，不好意思，我需要查詢一下他的電話，您可否稍等一會兒？”在徵得客戶同意的前提下，為客戶查詢電話，同時最好準備一些話題與客戶寒暄；再回到電話線上時，一定要向客戶表示歉意：“不好意思，陳先生，讓您久等了。”另外，在讓客戶等待的過程中，也可放音樂給客戶聽，現在的電話系統已經可以實現這個功能了。

12。打電話給客戶時，如果遇到錄音留言，電話銷售人員應當將需要留言的內容書面化，然後條理清楚地講給客戶；同時，注意講清楚留言的具體時間和自己的聯絡電話

13。通話時，不應打斷客戶，不應憑自己的假設而判斷客戶可能的來電目的

14。結束通話時，電話銷售人員應注意以下禮儀

（1）在結束通話前，應徵求客戶的意見：“陳先生，您看還有什麼需要我為您做的？”

（2）在結束通話時，無論如何應感謝客戶：“陳先生，謝謝您的來電，謝謝！再見！”

（3）在結束通話時，也可以運用讚美技巧：“陳先生，與您通話真的很愉快，我可以學到很多東西，希望以後還有機會與您交流。我會再給您打電話，謝謝您！再見！”

（4）在結束通話時，一定要讓客戶先掛電話，然後輕輕放下聽筒。

（5）無論如何，在通話結束時一定要注意講話的語氣和禮貌。

最後這一點很簡單，但卻需要強調。現實中，很多電話銷售人員會在剛剛接通電話的時候表現出禮貌，卻往往忽略通話結束時應有的禮儀，結果導致銷售機會的喪失。

有一次，一家培訓公司在廣州舉辦一個關於催眠技術的培訓課程。有個培訓師對這種課程很感興趣，就打電話給這家公司諮詢。電話銷售人員從接起電話到結束電話前的過程都讓客戶感到很滿意；但就在通話結束的時候，電話銷售人員簡單的、漫不經心的一句話，讓這位客戶做出了一個決定：以後再也不打電話給這家公司了。究竟發生了什麼事情呢？

◇BOOK。◇歡◇迎訪◇問◇

第7節：第二章　做一個受歡迎的人（4）

案例B2：養成禮貌地結束通話的習慣

要禮貌地與客戶結束通話，忽略通話結束時的禮儀，就會導致銷售機會的喪失，其具體對話示例如表2…1所示。

表2…1　與客戶對話表

客　戶“你好！我想諮詢一下你們關於培訓課程的事情。”

電話銷售人員“關於培訓課程，請問怎麼稱呼您？”

（這名電話銷售人員在電話中透過重複客戶的話表現了傾聽能力；同時，使用禮貌用語，這一點做得不錯。）

客　戶“你們的課程是1號到3號的，對吧？”

（這是什麼？購買訊號！客戶在詢問與產品有關的細節。）

電話銷售人員“是啊，怎麼稱呼您？”

（電話銷售人員有主動意識，希望透過提問問題獲取主動。）

客　戶“現在有多少人報名呢？”

（購買訊號！）

電話銷售人員“已經有30多個了。”

客　戶“價格是多少呢？”

（購買訊號！）

電話銷售人員“是4　500元。”

客　戶“太貴了，最低多少錢？”

（購買訊號！）

電話銷售人員“這個價格在全國是統一價，真的不好意思，不能幫助您。如果您今天能確定的話，我可以試試幫助您申請到4　300元。”

（電話銷售人員其實想促成此單。）

客　戶“那跟沒降