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林濤給聶曉華制定了基本的檢查章程,然後聶曉華和兩個員工就趕著去檢查了。
大半個月下來,檢查組反饋回來的情況非常的不理想。四十一家分店,近三百導購,有近一半的只能記下來大概一半到三分之二的產品資料,剩下的雖然基本上能記下來,但漏項、記錯、或者a的資料弄到b產品上,基本上都存在。
用聶曉華的話說,情況真是“觸目驚心”啊!
不過當她把情況告訴了林濤的時候,林濤罕見的並沒有發火,只是讓她儘快回來,因為在總店的培訓,就要開始了。
其實林濤很早就已經清楚這一情況了。聶曉華下去檢查的第二天,就已經有分店的店長直接給林濤打電話,一來探探口風,二來也是半真半假的報怨,這檢查太突然,沒有提前通知,準備不充分,檢查情況不理想,不是最佳狀態等。
林濤都是等這些店長說完之後,直接問了一句:“顧客會等你們到最佳狀態才來買東西嗎?還是你們往往都調整到最佳狀態才會開門營業?這樣的檢查會經常搞,你們就做好準備吧!按檢查組說的,好好把導購培養好,把服務質量提起來,不然,年底的年會,有你們的好看!”
對於這樣的檢查結果,林濤也是有思想準備的。雖然導購們上崗前都是培訓過的。但那數百的產品,靠一時的死記硬背背下來,後面用的時候可能只能用到幾十種,那麼剩下的可能就會忘記掉。
但林濤卻並不希望這樣。他希望自己的超市裡的導購都是求知慾很強的,不能光死記硬背,要理解。不然的話,就算到時能給農戶提建議,也不過乾巴巴的幾條,實用性不強。
現在林濤的危機感,比分店的那些店長、店員要強的多,他知道,農資超市佔了先手,搶佔了市場這沒錯,但實際上如果真有競爭者,別人完全可以複製他的營銷手段,再加以創新,到時一樣會吸引農戶。
那麼,自己的農資超市該怎麼辦?
兩世為人,早就有人告訴了答案:那就保持一直超越其他人。
因此在進行輪訓的時候,林濤直接通知各分店店長,各店所有員工,如果能夠提供實用的提高超市營業額和知名度的建議意見,重獎!
這一點倒是把大家的積極性給調動了起來,至少半個月時間裡,上交上來的各種建議數百條。
不過能用的,真的不多。
對於能用的,林濤兌現了獎勵,還真的刺激了大家的積極性。
這天,林濤正在農資超市後面的辦公室裡看分店上交來的建議,超市門口來了一輛奧迪車。
車子停穩後,下來一個年輕壯碩的年輕小夥子,和一箇中年男人。
中年男人顯然是為首的,他下車後,抬頭看了看農資超市的大牌子,然後四下打量了一下,微微點點頭,就往裡走了進去。
農資超市雖然開了大半年了,但醒目的標誌,整潔的店面,每天打掃的乾乾淨淨的前街,還有畫好的停車位,都彰顯著這家店的與眾不同。
中年男人走進店裡後,正在監督著導購進行培訓的聶曉華第一時間走了過來,立定,微微一鞠躬,兩手交疊放在身前,柔聲問道:“請問這位客人,有什麼需要的嗎?”
中年男人沒想到會遇到這樣的服務,愣了一下,才問道:“沒什麼,我隨便看看!”
聶曉華明白了這位客人的意思,便後退了兩步,並沒有跟上,而是一邊看著那邊的導購低聲複誦著產品的資料,一邊用餘光看著中年男人。
中年男人對於聶曉華的動作很是讚賞。他原以為自己說隨便看看,對方可能會跟上來,以顯示服務的周到,但實際上,有些時候這樣做,反而會適得其反——畢竟說出來“隨便看看”,很可能就是真的“隨便看看”,有服務員跟著,反而會感覺到不適。
看了一圈,中年男人對超市裡的佈局很是滿意,隨後拿起一袋種子,面上露出疑惑的神情,這時候聶曉華立刻快步走過來,低聲問道:“請問客人是對這種子樣品有什麼要問的嗎?”
中年男人點頭問道:“這種子適合什麼地種?”
聶曉華掃了一眼那標明是新陸九號最新型的棉花種子,立刻說道:“這種棉花種子是我們興農種子公司培育的,適合在西疆省北部生長,抗低溫,出苗早,具有一定的抗蟲害作用,而且開花早、結鈴早,產量處於所有的棉種中的中上,畝產經實驗,最高達到三百一十公斤。”
這年頭,棉花能達到這個數字,就已經非常不錯了。
中年男人