新文的非凡歷程

第430章 服務改進 (第1/2頁)

新文坐在寬敞明亮的辦公室裡，陽光透過窗戶灑在他面前堆積如山的客戶反饋報告上。隨著客戶反饋機制的最佳化，大量真實的客戶意見湧入，他深知，根據這些反饋持續改進服務質量和產品品質，是公司在競爭激烈的古董市場中立足並不斷髮展的根本。

“小林，這些客戶反饋是我們寶貴的財富，也是我們前進的方向標。我們必須認真梳理，根據反饋切實改進我們的服務和產品。”新文神情專注地對助手小林說道。

小林微微點頭，目光落在報告上，說道：“新文，我完全贊同。從這些反饋來看，客戶對我們的古董修復服務在一些細節上提出了改進建議，比如修復週期的預估、修復過程中的溝通頻率等。在產品品質方面，部分客戶希望我們能提供更多具有創新性的古董衍生產品。”

新文輕輕皺眉，思索片刻後說道：“召集修復部門、產品研發部門以及市場部門的負責人，我們開個會，針對客戶反饋深入探討改進措施。”

會議室內，氣氛熱烈而嚴肅。各部門負責人圍坐在一起，面前擺放著客戶反饋的匯總資料。

修復部門主管率先發言，他扶了扶眼鏡，神情認真：“新文，對於修復週期的問題，我們打算最佳化專案管理流程，在接到修復任務時，進行更精準的評估，同時制定靈活的應對方案，以應對可能出現的突發情況，確保能給客戶一個較為準確的修復週期預估。在溝通方面，我們會安排專人定期向客戶彙報修復進展，讓客戶隨時瞭解情況。”

產品研發部門經理接著說：“關於客戶對創新古董衍生產品的需求，我們計劃加大研發投入，深入研究市場趨勢和客戶喜好，結合現代設計理念和傳統古董文化元素，推出一系列新穎的產品。同時，建立一個客戶需求調研機制，定期收集客戶對產品的期望和建議，以便更有針對性地進行研發。”

市場部門經理也說道：“我們市場部門會加強與客戶的互動，透過線上線下活動、問卷調查等方式，深入瞭解客戶對服務和產品的需求。並且，及時將客戶反饋傳遞給相關部門，確保資訊流通順暢。另外，我們還會根據客戶反饋，調整市場推廣策略，突出我們改進後的服務和產品優勢。”

新文認真傾聽著每個人的發言，不時點頭記錄，說道：“大家的想法都很務實且具有前瞻性。但在實施過程中，各部門要密切協作，遇到問題及時溝通解決。我們要以客戶需求為導向，切實提升服務質量和產品品質。”

會議結束後，新文回到家，兒子正在客廳裡聚精會神地拼樂高。兒子看到新文回來，興奮地喊道：“爸爸，你看我拼的機器人，是不是很酷？”

新文走過去，蹲下身子仔細端詳，笑著說：“兒子，你拼得太厲害了！這機器人簡直栩栩如生。爸爸今天在公司討論怎麼讓我們為客戶提供的服務和產品像你拼的樂高一樣出色，不斷改進，變得更好。”

兒子好奇地問：“爸爸，為什麼要一直改進呀？”

新文耐心地解釋道：“兒子，就像你拼樂高，每次可能都會發現一些可以改進的地方，讓它變得更完美。我們公司也是一樣，客戶會給我們提很多好的建議，我們根據這些建議改進，就能讓客戶更滿意。”

妻子從廚房走出來，笑著說：“你們父子倆又在交流工作和學習心得啦。別光說工作，先吃飯，工作的事慢慢來，別給自己太大壓力。”

新文感激地看著妻子，說道：“好，這就來。有你們的支援，我更有動力做好工作了。”

幾天後，各部門按照會議討論的方向開始行動。修復部門緊鑼密鼓地最佳化專案管理流程，組織團隊成員進行培訓，學習如何更精準地預估修復週期。然而，在實際操作中，遇到了一些困難。

“新文，在預估修復週期時，我們發現部分古董的損傷情況比預期複雜，按照之前制定的流程，很難給出準確的時間。而且，在與客戶溝通修復進展時，部分客戶反饋溝通方式不夠便捷，希望能透過更即時的通訊工具瞭解情況。”修復部門主管向新文匯報。

新文皺了皺眉頭，說道：“對於複雜損傷的古董，安排經驗豐富的修復師進行二次評估，結合以往類似案例，給出相對合理的修復週期。在溝通方式上，順應客戶需求，建立專門的客戶修復溝通群組，透過即時通訊工具實時向客戶彙報進展。同時，要注意保護客戶隱私和古董資訊保安。”

與此同時，產品研發部門在研發創新古董衍生產品時，也遭遇了瓶頸。

“新文，我們在將現代設計理念與傳統古董文化