風雨兼程的逆襲路

第255章 補充協議 (第1/2頁)

芹康點點頭，接過話頭：“李哥說得對，我們之前設計合同的時候，確實考慮得不夠周全。

現在客戶投訴的主要問題就是賠償不明確，尤其是工期延誤和誤工費這塊，合同裡幾乎沒提。”

另一位朋友，叫王磊，是裝修公司的老闆，他皺著眉頭說：

“工期延誤在裝修行業很常見，但原因千奇百怪。有的是因為材料沒到位，

有的是因為工人臨時有事，甚至還有天氣原因。你們保險如果只賠‘不可抗力’，那客戶肯定不滿意。”

孫康嘆了口氣，揉了揉太陽穴：“那你們覺得，咱們該怎麼改？總不能把所有情況都寫進去吧？那合同得多厚啊！”

笑了笑：“合同不需要寫得太細，但關鍵點得明確。比如，你們可以列一個‘常見問題清單’，

把水管破裂、工期延誤、材料損壞這些常見問題都列出來，

然後明確哪些賠，哪些不賠。這樣客戶一看就明白，也不會覺得你們在推卸責任。”

芹康眼前一亮：“這主意不錯！咱們還可以在合同里加一個‘特別說明’，告訴客戶哪些情況不在賠償範圍內，

比如客戶自己要求改設計導致的工期延誤，這種就不該由保險公司負責。”

王磊點點頭：“對，這樣客戶心裡也有底。不過，你們還得考慮保費的問題。

如果賠償範圍擴大了，保費是不是也得調整？不然你們保險公司可能會虧本。”

孫康皺了皺眉：“這倒是個問題。咱們現在的保費定價是基於之前的賠償範圍，

如果擴大賠償範圍，保費肯定得漲。但客戶能接受嗎？”

想了想，說：“其實客戶最在意的是保障，而不是保費。

只要你們能提供全面的保障，稍微漲點保費他們也能接受。

關鍵是你們得把價值講清楚，比如‘全險’的概念，得讓客戶覺得這錢花得值。”

孫康點點頭，心裡稍微有了點底。他看了看芹康，問道：“你覺得呢？”

芹康笑了笑：“我覺得李哥說得對。咱們可以把合同改得更透明，

同時適當調整保費。不過，咱們還得考慮一下怎麼跟已經簽了合同的客戶解釋。

畢竟他們籤的是舊合同，如果新合同改了條款，他們會不會有意見？”

孫康皺了皺眉：“這倒是個麻煩事。咱們總不能讓他們重新籤合同吧？”

擺了擺手：“不用重新籤合同。你們可以發一個‘補充協議’，

把新條款加進去，然後告訴客戶這是為了提供更好的服務。只要你們態度誠懇，客戶一般不會反對。”

孫康鬆了口氣：“那就這麼辦吧。咱們先把合同改好，然後儘快發補充協議。”

會議結束後，孫康和芹康開始著手修改合同。幾天後，新合同終於定稿，

孫康看著手裡的檔案，心裡稍微踏實了一些。他拿起電話，撥通了第一個客戶的號碼。

“喂，張先生嗎？我是孫康。關於您之前提到的水管破裂問題，我們已經對合同進行了修改，明確了賠償流程和金額。

另外，我們還增加了一些新的保障內容，比如工期延誤的賠償。您看您什麼時候方便，咱們可以詳細聊聊。”

電話那頭沉默了幾秒，隨後傳來客戶略帶不滿的聲音：

“孫總，你們這合同改來改去的，我怎麼知道以後還會不會變？

再說了，我籤的是舊合同，你們現在改條款，對我有什麼好處？”

孫康心裡一緊，趕緊解釋道：“張先生，您放心，我們這次修改合同是為了提供更好的服務。

您籤的舊合同依然有效，但我們會給您發一份補充協議，把新條款加進去，這樣您也能享受到更多的保障。”

客戶哼了一聲：“那保費呢？不會又要漲價吧？”

孫康笑了笑：“保費確實會稍微調整，但幅度很小。而且，我們會給您一個優惠折扣，算是感謝您一直以來的支援。”

客戶這才稍微緩和了語氣：“那行吧，你們把補充協議發過來，我看看再說。”

掛掉電話後，孫康長舒了一口氣。他知道，這只是開始，

接下來還有很多客戶需要溝通。他轉頭看向芹康，苦笑道：“看來咱們還得忙一陣子。”

芹康拍了拍他的肩膀：“沒事，慢慢來。只要咱們把服務做好，客戶總會理解的。”

然而，事情並沒有他們