女人的世界C中原大鳥著

第1071章 小璐成了高官 (第1/1頁)

小璐年輕有為，事業有成！被機關單位聘請為商業顧問，三年後又升為商業局技術股股長，選舉副局長時，全票透過成為副局長。

當上副局長以後，小璐給整個商業模式提出大變革，學習胖東來生活廣場的經營理念！全方位服務消費者，讓消費者感到親人般的溫暖，消費不是金錢，而是被肯定追捧的名人！

胖東來的服務模式是其成功的關鍵因素之一，其核心在於對顧客體驗的極度重視和對細節的精心打磨。以下是胖東來服務模式的一些特點：

1 人性化服務：胖東來提供多樣化的便利服務，如免費存車、嬰兒哺乳室、兒童衛生間、多功能衛生間等，滿足不同顧客的需求。

2 體驗式消費：門店提供試吃服務，增加顧客的購物體驗。

3 商品質量管理：胖東來注重商品的質量和食品安全，對供應商有嚴格的篩選標準。

4 價格透明：部分商品會標明成本和利潤，讓顧客感受到價格的合理性。

5 售後服務：提供無理由退換貨服務，增加顧客的信任。

6 顧客反饋機制：設定顧客投訴建議渠道，及時響應顧客的意見。

7 員工培訓：胖東來對員工進行嚴格的培訓，確保他們能提供專業和熱情的服務。

8 供應鏈管理：透過自採體系和四方聯採等方式，有效控制成本並保證商品質量。

9 環境營造：門店環境整潔、佈局合理，為顧客提供舒適的購物環境。

10 細節關注：在服務中注重細節，如提供放大鏡檢視商品詳情、一次性手套拿取生鮮商品等。

胖東來的服務模式強調以顧客為中心，透過精細化管理和對顧客體驗的持續改進，形成了強大的品牌忠誠度和市場競爭力。這種模式雖然具有區域特色，但也為其他零售企業提供了可借鑑的服務創新思路。

全面推行經營理念，為顧客提供滿意服務就會贏得人心！

成為勞動模範以後，高階工商管理學位的小璐，被提升為商業部管理司主任，在全國範圍內查詢商業經營不當的地方，給予規範化，科學化，可持續發展化。

對於不正當競爭行為，擾亂價格，吃回扣現象必須嚴格處理！具體吃回扣的專案:

吃回扣通常指的是在商業交易中，賣方從買方支付的款項中退回一部分給買方或買方的經辦人員。這種做法可能涉及不正當的經濟行為，甚至可能構成違法行為。

常見手段：

1 差價法：報給公司的價格高於實際採購價格，差價部分作為回扣。

2 同價異名法：利用產品的不同名稱或替代品，瞞過財務獲取利益。

3 提成法：採購人員與供應商約定按採購金額的百分比提成。

4 技術限制法：採購員與技術負責人聯合，只讓給回扣的供應商質量過關。

5 拖延貨款法：透過拖延對賬，迫使供應商提供回扣。

6 亂世英雄法：在市場行情通漲時要求漲價，將漲價部分作為回扣。

7 以假亂真法：採購山寨或假冒偽劣產品，獲取價格差額作為回扣。

法律後果：

國家工作人員非法收受回扣，數額達到5000元以上的，可能構成受賄罪。

非國家工作人員受賄，數額較大的，處五年以下有期徒刑或拘役；數額巨大的，處五年以上有期徒刑，並可並處沒收財產。

防範措施：

企業應實施明確的反吃回扣政策。

建立強有力的內部監督機制，審查和監督經濟交易流程。

進行反吃回扣培訓，提高員工的法律意識。

建立有效的處理程式，對違規員工進行嚴厲處罰。

企業應採取有效措施避免員工吃回扣，減少法律風險，保障企業合法權益。

這些不正當回扣人員，必須嚴查，清理供銷商業隊伍，讓商業經濟穩定健康發展是我們的責任。必須嚴格執行，不得擾亂商業經營合理合法化。

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